Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Tko su live chat agenti?
Live chat agenti su zaposlenici koji na pitanja i upite korisnika odgovaraju putem live chata . Live chat je funkcija pomoćnog softvera. Koristi se u mnogim tvrtkama za pružanje odgovora u stvarnom vremenu na upite korisnika.
Ako želite saznati više o tome kako poboljšati live chat podršku i zadovoljstvo korisnika, pročitajte LiveAgent – softver pomoćne službe.
Koje vještine trebaju posjedovati?
Agenti moraju biti učinkoviti u radu s računalima, moraju brzo reagirati i moraju poznavati bilo koji računalni softver koji koristi Vaše poslovanje, kao i proizvode i usluge Vaše tvrtke. Agenti bi se trebali truditi biti korisni, profesionalno komunicirati i pristojno završiti sesije live chata s korisnicima.
Uz sve gore spomenute vještine, agenti moraju biti sposobni za više zadataka. Odgovaranje na upite korisnika putem live chata zahtijeva od predstavnika korisnika da odmah odgovore, dok istovremeno traže dodatne informacije o korisniku. Stoga mogu brzo istražiti problem korisnika, a zatim pravovremeno predstaviti rješenje.
Koliko brzo live chat agenti moraju odgovoriti korisnicima?
Očekuje se da agenti odgovore na upite korisnika za manje od tri minute. Međutim, očekivano vrijeme odziva razlikuje se od industrije do industrije. Stoga je važno potražiti mjerila u industriji kada postavljate očekivano vrijeme odziva za svoje agente. Možete postaviti vrijeme odziva u softveru za korisničke usluge, kao što je LiveAgent.
![LiveAgent-Universal-inbox]()
LiveAgent – Univerzalna ulazna pošta
Ako želite saznati više, pročitajte LiveAgent – softver za korisničku podršku.
Bonus savjeti za poboljšanje učinkovitosti live chat agenata
Live chat agenti obično također odgovaraju na upite korisnika s drugih kanala, kao što su društvene mreže ili e-pošta. Evo nekoliko savjeta kako poboljšati njihov svakodnevni tijek rada i povećati produktivnost.
1. Test tipkanja za live chat agente
Test tipkanja putem live chata je izvrstan alat za testiranje učinkovitosti Vašeg korisničkog tima/tima za podršku. LiveAgent pruža ovaj test besplatno. Kao rezultat toga, možete poboljšati svoje vještine live chat agenata, kao i CX. Evo besplatnog live chat testa tipkanja.
2. Softver za korisničku podršku
Sustav korisničke službe je koristan alat za bilo koju tvrtku koja se bavi upitima korisnika na više kanala. Nadalje, Vašem timu omogućuje učinkovit rad s korisnicima. Više nema potrebe za prebacivanjem između sučelja. Jednostavno odgovorite na sve upite korisnika iz jednog univerzalnog poštanskog sandučeta.
Prednosti softvera za korisničku podršku:
- Povećana dobit
- Odani korisnici
- Učinkovit tijek rada za live chat podršku
Značajke softvera za korisničku uslugu za poboljšanu live chat podršku:
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
3. Portal za korisnike
Posjedovanje korisničkog portala s često postavljanim pitanjima, vodičima s uputama, video zapisima, možete pružiti korisničku podršku 24/7, bez dodatnih troškova. Štoviše, Vaša korisnička služba može učinkovito pružiti informacije usmjeravanjem korisnika do ovih detaljnih informativnih članaka. Još jedna velika prednost je ta što se operateri live chata mogu usredotočiti na važne upite korisnika dok se na informativna pitanja odgovara na Vašoj web stranici.
Try out LiveAgent for FREE
Provide the necessary work environment for your live chat agents. Try out stellar customer service software for free and improve your overall business.
Frequently Asked Questions
Tko su live chat agenti?
Live chat agenti su zaposlenici korisničkog tima koji putem live chata odgovaraju na pitanja i upite korisnika. To je jedna od značajki softvera za podršku i koristi se za dobivanje reakcije korisnika u stvarnom vremenu.
Koji su zadaci live chat agenata?
Glavni zadatak live chat agenta je prvenstveno da pomogne korisnicima. Live chat agent mora biti učinkovit na računalu kako bi brzo reagirao na potrebe korisnika. Morate imati znanje o proizvodima i uslugama koje tvrtka nudi, kao i pokazati izvrsne komunikacijske vještine koje će Vam omogućiti da korisnicima pomognete kada imaju problema, npr. kupnjom ili uslugom proizvoda. Uz to, agent mora biti u mogućnosti obavljati više aktivnosti istovremeno.
Što live chat agentima nije dozvoljeno raditi?
Live chat agenti ne smiju izvoditi zadatke koji premašuju tehničke mogućnosti live chata, kao i zadatke za koje nisu ovlašteni i ograničeni npr. zakonom.
Nakon što ste pročitali o live chat agentima, možda biste željeli saznati više o tome kako poboljšati vašu korisničku podršku uz pomoć API integracija. API omogućuje dodatne funkcionalnosti koje mogu unaprijediti učinkovitost vašeg tima. Također, ako želite poboljšati produktivnost i brzinu odgovora vaših agenata, razmislite o korištenju besplatnog softvera za pozivni centar. Ovaj softver nudi jedinstvenu točku za kontakt i može značajno unaprijediti vaše poslovanje. Ako vas zanima kako riješiti korisničke zahtjeve efikasnije, saznajte što je riješeni ticket. Ovaj koncept pomaže u boljem organiziranju i praćenju korisničkih upita. Za one koji žele dodati malo vizualnog šarma svojoj live chat podršci, istražite animacije gumba za chat. Ove animacije mogu učiniti vašu korisničku podršku privlačnijom i interaktivnijom.
Saznajte sve o HTML-u, najpoznatijem jeziku za stvaranje web stranica i aplikacija. Naučite osnovne elemente HTML-a i kako ga koristiti s CSS-om i JavaScriptom. Isprobajte besplatno HTML uređivanje uz LiveAgent softver te saznajte više o ostalim korisničkim uslugama. Pridružite se najboljima i unaprijedite svoje web iskustvo!
Otkrijte kako LiveAgent besplatni klijent za chat poboljšava vašu komunikaciju s korisnicima. Omogućava jednostavno upravljanje svim IM računima, podržava privatnu i poslovnu komunikaciju, a uz to nudi sveobuhvatnu podršku kroz različite kanale. Isprobajte besplatno i unaprijedite korisničku uslugu već danas!
