Što je makronaredba?

Postoje određene radnje koje će Vaš tim za podršku možda neprestano da ponavlja. Da biste uštedjeli njihovo vrijeme, možete kreirati pripremljene odgovore ili radnje i dopustiti svom timu da ih koristi umjesto da svaki put prolazi kroz cijeli postupak.

Makronaredbe (ili konzervirani ili unaprijed definirani odgovori) su brzi način odgovaranja na potrebe vaših korisnika. Također Vam pomažu u postizanju dosljednosti u odgovorima različitih članova tima za podršku.

Saznajte više o Konzerviranim porukama u LiveAgent

Frequently Asked Questions

Što je makronaredba?
Makro naredba je predložak poruke koji se šalje kada korisnik dobije odgovarajući tiket za podršku. Zahvaljujući makronaredbama možete automatizirati svoj rad jer Vam omogućuju ponavljanje odgovora. Agent ne mora svaki put kreairati novu poruku.
Isplati li se koristiti makronaredbe?
Upotreba makronaredbi je neophodna. One definitivno olakšavaju posao i uštede vrijeme. Omogućuju Vam automatizaciju Vašeg rada jer ne morate stalno upisivati istu poruku, svaki put kad korisnik dođe s istim pitanjem. Zahvaljujući njima, klijent dobiva gotovo trenutni odgovor na svoje pitanje.
Pruža li LiveAgent makronaredbe?
LiveAgent pruža makronaredbe. Unaprijed izrađene poruke omogućuju Vam da brzo odgovorite na uobičajene zahtjeve standardnim odgovorom. Umjesto pisanja odgovora, on koristi gotovu poruku koja klijentu govori kako da riješi problem.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako ste do sada uživali u učenju o makronaredbama, možda će vas zanimati i pripremljene poruke. Ovaj članak objašnjava razliku između pripremljenih poruka i prethodno definiranih odgovora, što može poboljšati vašu korisničku podršku. Također, razmislite o čitanju članka o zahtjevima za podršku. Naučit ćete što je zahtjev za podršku i kako može pomoći u organizaciji vaših korisničkih upita.

Povezani članci

Markdown

Otkrijte jednostavan označni jezik Markdown za formatiranje tekstualnih dokumenata s lakoćom. Naučite kako ga koristiti u LiveAgentu za dodavanje elemenata formatiranja bez potrebe za kompliciranim uređivačima. Posjetite našu stranicu i isprobajte besplatno!

HTML

Saznajte sve o HTML-u, najpoznatijem jeziku za stvaranje web stranica i aplikacija. Naučite osnovne elemente HTML-a i kako ga koristiti s CSS-om i JavaScriptom. Isprobajte besplatno HTML uređivanje uz LiveAgent softver te saznajte više o ostalim korisničkim uslugama. Pridružite se najboljima i unaprijedite svoje web iskustvo!

GDPR

Saznajte sve o GDPR-u, Općoj uredbi o zaštiti podataka, koja štiti osobne podatke građana EU i definirajte smjernice za njihovo prikupljanje i obradu. Upoznajte se s ključnim načelima GDPR-a i osigurajte usklađenost vaše web stranice s europskim propisima. Posjetite našu stranicu za besplatno savjetovanje i saznajte više!