Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. Mjerenje lojalnosti kupaca (NPS)

Mjerenje lojalnosti kupaca (NPS)

Mjerenje lojalnosti kupaca (NPS) je metrika za procjenu odanosti kupaca. LiveAgent omogućava mjerenje NPS-a integracijom s Nicereplyjem, što pomaže u otkrivanju sklonosti klijenata prema vašim uslugama i poboljšanju reputacije.

Mjerenje lojalnosti kupaca (NPS)

Što je mjerenje lojalnosti kupaca?

Mjerenje lojalnosti kupaca je statistika koja ukazuje na lojalnost vaših kupaca. Pokazuje vam koliko je vjerojatno da će kupac preporučiti vaše usluge ili proizvode drugim ljudima. Također vam pomaže u otkrivanju kupaca koji su skloni odljevu.

Analiza mjerenja lojalnosti kupaca obično uključuje niz pitanja za identifikaciju razloga ponašanja vaših korisnika, bilo da oni aktivno promoviraju vaše proizvode ili zaostaju u tome.

Frequently Asked Questions

  • Što je mjerenje lojalnosti kupaca (NPS)?

    Mjerenje lojalnosti kupaca (NPS) metrika je za procjenu odanosti kupaca određene tvrtke. To je alternativno mjerilo kad je riječ o povjerenju kupaca. Prema istraživanju Bain & Company, NPS može povećati prihod tvrtke.  

  • Kako izračunati NPS?

    Za izračun NPS-a oduzmite postotak kritika od postotka pohvala. Na primjer, ako vam je 50% vaših ispitanika uputilo pohvale, a 20% kritike, tada je rezultat NPS-a 30%. Što je veći postotak, to je bolje za vaše poslovanje.  

  • Možete li izmjeriti NPS u LiveAgentu?

    S LiveAgentom možete izmjeriti postotak lojalnosti kupaca. Kao korisnik, imate pristup svim alatima potrebnim za provođenje anketa i mjerenje zadovoljstva korisnika. LiveAgent nudi integraciju s Nicereplyjem. To je potpuno prilagodljiv alat za ispitivanje zadovoljstva kupaca. Pruža razne metode distribucije anketa klijentima.  

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što završite s čitanjem o "mjerenju lojalnosti kupaca NPS", možda biste željeli saznati više o Što je mjerenje lojalnosti kupaca?. Ovaj članak pruža dublje razumijevanje kako funkcionira NPS i zašto je važan za vaše poslovanje. Također, ako tražite načine kako poboljšati vašu korisničku podršku, članak Want to improve your customer service? može vam ponuditi korisne savjete i strategije za unapređenje odnosa s kupcima.

Povezani članci
Služba za korisničku podršku je vrlo važan dio Vaše korisničke službe. Glavni zadatak službe za korisničku podršku je rješavanje problema korisnika.

Služba za korisničku podršku

Služba za korisničku podršku je ključna za rješavanje problema korisnika i povećanje njihovog zadovoljstva putem weba ili telefona. Naučite o četiri razine podrške i važnosti dobrih komunikacijskih vještina. Isprobajte besplatno s LiveAgentom i poboljšajte korisničko iskustvo.

To je mjera koja pokazuje na koji način proizvodi i usluge koje pruža tvrtka ispunjavaju ili premašuju očekivanja kupaca. Saznajte više o tome u rječniku LA.

Zadovoljstvo korisničkom podrškom

To je mjera koja pokazuje na koji način proizvodi i usluge koje pruža tvrtka ispunjavaju ili premašuju očekivanja kupaca. Saznajte više o tome u rječniku LA.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Rječnik Help desk softvera

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Popis kupaca može biti lista vaših prethodnih kupaca ili popis sadašnjih kupaca koji se također može koristiti za promociju ili za praćenje kupaca. Saznajte više.

Popisi kupaca

Saznajte kako izraditi i koristiti popise kupaca u LiveAgentu za poboljšanje promocije, praćenje klijenata i personalizirane marketinške kampanje. Isprobajte besplatno i unaprijedite odnose s klijentima te povećajte prodaju. Kreirajte svoj račun već danas!

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x