Što je model angažiranja kupaca?

Model angažiranja klijenata je pristup koji poduzeća odabiru za gradnju i održavanje dugotrajnih veza tijekom cjelokupnog putovanja klijenta. Cilj modela angažiranja klijenata je poboljšanje iskustva za klijente, povećanje konverzija, poboljšano zadržavanje klijenata i vrijednost njihovog životnog ciklusa kako bi se osigurao neprestan rast prihoda. Modeli angažmana klijenata se općenito mogu podijeliti na ove osnovne vrste:

Najčešće vrste modela angažmana klijenata:

Modeli angažmana s više interakcije

Modeli uključivanja s više interakcije obično dobro funkcioniraju za softverske kompanije koje prodaju skupa i kompleksna enterprise rješenja. Interakcija za uključivanje obično započinje s uvodom od strane prodajnog tima i može dalje uključivati online ili pojedinačne sesije obuke i tjedna provjeravanja s dodijeljenim agentom prodaje ili menadžerom za uspjeh klijenata koji je dodijeljen svakom klijentu. To pomaže osigurati glatko usvajanje proizvoda, njegovo uspješno korištenje i neprestani uspjeh klijenata. Angažman s višom razinom interakcije omogućuje krojenje iskustva uključivanja prema potrebama klijenta i njegovim poslovnim ciljevima, te prilagodbu na temelju odgovora klijenata.

Modeli angažmana s manje interakcije

Modeli s manjom razinom interakcije su pogodni za SaaS i B2B kompanije koje prodaju veću količinu jeftinijih i manje kompleksnih rješenja. Model angažmana s manje interakcije uključuje manje dodirnih točaka s klijentima, a interakcije su većinom potpomognute tehnologijom i automatizirane. Proces uključivanja obično započinje s automatskim emailom o uključivanju koji naglašava značajke proizvoda i nastavlja s automatskim nizom emailova za uključivanje. Klijenti obično imaju pomoć tijekom korištenja samoposlužnih izvora kao što su video vodiči, tutorijali, članci baze znanja i automatski chatbotovi, koji su dio rješenja za angažman klijenata te osiguravaju da putovanje bude ugodno.

Hibridni modeli angažmana

Većina kompanija po pravilu usvoji kombinaciju ova dva modela i oblikuje svoju strategiju angažmana klijenata na temelju faktora kao što su troškovi i kompleksnost proizvoda. Hibridni pristup može kombinirati veću razinu interakcije pri uključivanju i manje interakcije nakon uključivanja. Istovremeno, neke kompanije mogu primarno provoditi model uključivanja s manje interakcije a veća razina interakcije slijedi nakon uključivanja. To se može dogoditi kada se klijent s lakoćom prijavi za proizvod ili usluga, ali ima problema s uspješnošću uključivanja i zahtijeva personaliziranu pomoć za osiguranje dugoročnog uspjeha.

Improve your customer engagement with a complex multichannel solution.

Get started with LiveAgent today and provide the best customer experience with the right toolset.

Try LiveAgent Dogovorite demo

Frequently Asked Questions

Zašto su modeli angažmana klijenata važni?
Način na koji poduzeća komuniciraju s klijentima je ključan u svim stadijima angažmana klijenata - počevši od gradnje sadržaja i obraćanja potencijalnim klijentima, do pridobivanja klijenta i njegovog uspješnog uključivanja. Efikasan model za upravljanje klijentima pomaže poduzećima u upravljanju vezama s klijentima tijekom cijelog putovanja klijenta, poboljšava zadržavanje klijenata i osigurava dugoročni uspjeh poduzeća.
Kako izabrati pravi model angažmana?
Modeli angažiranja s više interakcije su pogodniji za poduzeća koja nude skupe enterprise proizvode. Oni obično uključuju više dodirnih točaka s klijentima kako bi osigurali uspješno uključivanje i trajni uspjeh. S druge strane, modeli angažiranja s manje interakcije koji se obično oslanjaju na automatizirane strategije imaju smisla za jeftinija i manje kompleksna rješenja.
Kako izgraditi model angažmana klijenata?
Izgradnja efikasnog modela angažmana klijenata i osiguravanje baze angažiranih klijenata zahtijeva jasno razumijevanje o tome koja vrsta angažiranja je potrebna kako bi se ispunila očekivanja klijenata, pružila vrijednost i održale dugotrajne veze. Stoga, poduzeće se treba pobrinuti da prihod koji ostvari od klijenata opravdava troškove, u slučaju korištenja modela s više interakcije.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što ste saznali sve o modelu angažmana klijenata, možda ćete biti zainteresirani za dublje razumijevanje same teme angažiranja klijenata. Preporučujemo da pročitate članak o angažiranju klijenata, gdje ćete otkriti zašto je angažiranje klijenata važno i kako ga izračunati. Ovaj članak također objašnjava različite vrste angažmana klijenata i nudi strategije koje možete primijeniti kako biste poboljšali angažman vaših kupaca.

Povezani članci

Saznajte više o angažiranju klijenata. Razumijte dubinski uz objašnjenja profesionalaca.

Angažiranje klijenata

Otkrijte kako angažiranje klijenata poboljšava odnose i povećava profit vašeg brenda. Naučite ključne strategije za emocionalni, kontekstualni, praktični i društveni angažman kako biste zadržali vjernost i zadovoljstvo klijenata. Saznajte kako izračunati angažiranje klijenata i povećati stope konverzije!