Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. Ocjena korisničkog napora (CES)

Ocjena korisničkog napora (CES)

Ocjena korisničkog napora (CES) mjeri zadovoljstvo kupaca u vezi s naporom potrebnim za interakciju s korisničkom podrškom. Kupci ocjenjuju na skali od 1 do 10. CES poboljšava zadovoljstvo i učinkovitost podrške.

Ocjena korisničkog napora (CES)

Što je ocjena korisničkog napora?

Jesu li vaši kupci sretni? Jesu li zadovoljni vašom uslugom i proizvodom? Možete to izmjeriti pomoću ocjene korisničkog napora – CES. To je metrika koja pokazuje kako se vaši klijenti osjećaju u pogledu napora koji moraju uložiti kako bi stupili u interakciju s vašim timom za korisničku podršku i dobili rješenje za svoj problem.

Odaberite prikladno pitanje i postavite ga svojim kupcima. Zatim izračunajte postotak ocjene korisničkog napora na temelju odgovora koje dobijete od kupaca. Postoji mnogo načina za mjerenje, npr. putem e-pošte ili upitnika.

Frequently Asked Questions

  • Što je ocjena korisničkog napora (CES)?

    Ocjena korisničkog napora (CES) metrika je koja pokazuje kako se kupci vaše tvrtke osjećaju u pogledu napora koji moraju uložiti u interakciji s timom za korisničku podršku i pronalaženju rješenja za svoj problem. Zahvaljujući tome možete provjeriti učinkovitost svoje službe za korisnike.

  • Kako izračunati ocjenu korisničkog napora (CES)?

    Da biste izračunali ocjenu korisničkog napora (CES), odaberite prikladno pitanje i postavite ga svojim kupcima. To se može učiniti npr. putem upitnika. Najjednostavniji način je kada kupci mogu odgovoriti na temelju skale od 1 do 10. Zatim podijelite zbroj njihovih odgovora s brojem anketiranih kupaca i dobit ćete ovaj omjer.

  • Kako poboljšati ocjenu korisničkog napora (CES)?

    Kako biste poboljšali ocjenu korisničkog napora (CES), okupite svoje korisnike u namjenski internetski prostor. Zahvaljujući tome moći će se jednostavno povezati s korisničkom službom, kao i s drugim kupcima i stručnjacima. Druga ideja je da stvorite bazu znanja koja će vam pomoći da brzo i jednostavno riješite probleme kupaca. Treći (i najvažniji) način je učinkovita služba za korisnike, koja se može postići zahvaljujući odgovarajućem softveru.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako vas zanima kako ocjena korisničkog napora može poboljšati vaše iskustvo korisničke podrške, svakako pogledajte članak koji detaljno objašnjava ovaj koncept. Naučit ćete kako smanjiti napor korisnika i time povećati njihovo zadovoljstvo. Također, istražite kako ocjenjivanje agenata može unaprijediti učinkovitost vašeg tima. Ovaj članak nudi korisne savjete i besplatno probno razdoblje kako biste testirali alate u praksi.

Povezani članci
Ocjena korisničkog zadovoljstva izvrstan je način da se uvjerite u učinkovitost vašeg agenta. Ocjenu mogu dati samo kupci. S LiveAgentom korisnici su zadovoljni.

Ocjena korisničkog zadovoljstva

Saznajte kako ocjena korisničkog zadovoljstva može poboljšati vašu uslugu! LiveAgent nudi jednostavan upitnik za ocjenu učinkovitosti agenata kroz povratne informacije kupaca. Pridružite se i isprobajte besplatno kako biste unaprijedili iskustvo korisnika i postigli veće zadovoljstvo klijenata.

Korisnički odnosi su odnosi koje svaka tvrtka ima s kupcima. Bez obzira na to koliko je velika tvrtka, važnost odnosa s klijentima je ogromna.

Korisnički odnosi

Izgradite lojalne korisničke odnose uz LiveAgent CRM. Poboljšajte korisničko iskustvo i zadržite klijente. Isprobajte besplatno!

Služba za korisničku podršku je vrlo važan dio Vaše korisničke službe. Glavni zadatak službe za korisničku podršku je rješavanje problema korisnika.

Služba za korisničku podršku

Služba za korisničku podršku je ključna za rješavanje problema korisnika i povećanje njihovog zadovoljstva putem weba ili telefona. Naučite o četiri razine podrške i važnosti dobrih komunikacijskih vještina. Isprobajte besplatno s LiveAgentom i poboljšajte korisničko iskustvo.

HTML je skraćenica od Hypertext Markup Language. To je najpoznatiji prezentacijski jezik koji se standardno koristi za stvaranje web stranica ili web aplikacija.

HTML

Saznajte sve o HTML-u, najpoznatijem jeziku za stvaranje web stranica i aplikacija. Naučite osnovne elemente HTML-a i kako ga koristiti s CSS-om i JavaScriptom. Isprobajte besplatno HTML uređivanje uz LiveAgent softver te saznajte više o ostalim korisničkim uslugama. Pridružite se najboljima i unaprijedite svoje web iskustvo!

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x