Što je ocjena korisničkog zadovoljstva?

Kupci mogu poslati povratne informacije nakon što je njihova karta riješena. To se postiže jednostavnim upitnikom s 2 mogućnosti: ocjena dobra ili loša. Kupci također mogu ostaviti komentar ako žele izraziti svoje mišljenje. Ocjena zadovoljstva kupaca izvrstan je način za provjeru učinkovitosti vaših agenata.

Ocjene mogu dati samo korisnici, a ne i agenti, čak i ako su zatražili kartu.

Frequently Asked Questions

Što je ocjena korisničkog zadovoljstva?
Ocjena korisničkog zadovoljstva je mjera koja nam pokazuje koliko je kupac zadovoljan korisničkom uslugom. Oni mogu dati odgovore na to nakon što agent riješi njihovo izvješće. To se obično radi jednostavnim upitnikom u kojem možete naznačiti je li ocjena dobra ili loša.
Kako izračunati ocjenu korisničkog zadovoljstva?
Ocjena korisničkog zadovoljstva može se izračunati, na primjer, pomoću jednostavnog upitnika koji će biti dostupan korisniku nakon rješavanja njegove prijave. Kupac daje pozitivnu ili negativnu ocjenu, a na skali ocjenjivanja možemo procijeniti jesu li korisnici zadovoljni uslugom.
Kako poboljšati ocjenu korisničkog zadovoljstva?
Da biste povećali ocjenu korisničkog zadovoljstva, morate razviti svoju službu za korisnike. Ne zaboravite prema svojim klijentima postupati pojedinačno i obratite im pažnju kao pojedincima. Omogućite svojim klijentima da vas kontaktiraju putem različitih kanala kako biste odabrali najbolji za njih. Odgovorite na probleme kupaca što je brže i lakše moguće. Prikupljajte povratne informacije i ocjene kupaca. Upotrijebite ih za poboljšanje svojih radnji.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako želite saznati više o tome kako ocjenjivanje agenata može poboljšati vašu korisničku podršku, svakako pročitajte naš članak na tu temu. Otkrijte kako ocjenjivanje agenata može pomoći u unapređenju učinkovitosti i zadovoljstva vaših korisnika.

Za one koji su zainteresirani za razumijevanje važnosti provođenja anketa o korisničkoj službi, ovaj članak je must-read. Saznajte kako ankete mogu pružiti dragocjene povratne informacije koje će poboljšati vašu uslugu.

Ako vas zanima kako anketa o zadovoljstvu kupaca može utjecati na uspjeh vašeg poslovanja, pročitajte naš vodič. Naučite kako pravilno dizajnirati anketu koja će vam pomoći da bolje razumijete potrebe vaših korisnika.

Razmislite o implementaciji live chat softvera za agencije kako biste poboljšali svoju korisničku podršku u stvarnom vremenu. Otkrijte kako live chat može biti korisniji od tradicionalnih metoda komunikacije kao što su telefon ili e-mail.

Za dublje razumijevanje alata za korisničku podršku, pročitajte naš sveobuhvatni članak. Naučite koje alate trebate koristiti kako biste osigurali najbolju moguću podršku svojim korisnicima.

Zanima vas kako se koristi agentovo sučelje? Ovaj članak će vam pokazati sve što trebate znati o značajkama i funkcionalnostima unutar agentovog sučelja.

Povezani članci

Korisnički odnosi

Izgradite lojalne korisničke odnose uz LiveAgent CRM. Poboljšajte korisničko iskustvo i zadržite klijente. Isprobajte besplatno!

Služba za korisničku podršku

Služba za korisničku podršku je ključna za rješavanje problema korisnika i povećanje njihovog zadovoljstva putem weba ili telefona. Naučite o četiri razine podrške i važnosti dobrih komunikacijskih vještina. Isprobajte besplatno s LiveAgentom i poboljšajte korisničko iskustvo.

Ankete i upitnici koje popunjavaju kupci nazivaju se ankete o korisničkoj službi. One pomažu pratiti i nadgledati zadovoljstvo kupaca.

Anketa o korisničkoj službi

Anketa o korisničkoj službi pruža ključne povratne informacije za poboljšanje kvalitete usluge. Otkrijte četiri glavne vrste anketa, metode distribucije i integracije s korisničkim softverom. Poboljšajte zadovoljstvo kupaca uz LiveAgent besplatno!