Što su odlazni pozivi?

Prodajni timovi iniciraju cold calling prema novim potencijalnim klijentima koji nemaju prethodnih poveznica s kompanijom. Ovi odlazni prodajni pozivi su vrlo korisni kada je u pitanju generiranje novih klijenata i širenje kontakt liste poduzeća.

Strategije za uspješnije odlazne pozive

U nastavku možete naći nekoliko strategija koje će vam pomoći da podignete odlazne pozive na višu razinu.

Uvijek budite u skladu sa zakonom

Različita mjesta imaju različite pravne zahtjeve za rad kontakt centra. Pobrinite se da temeljito razumijete zakone i regulacije koji su na snazi na vašoj lokaciji.

Ako nemate odvjetnika u poduzeću, možete unajmiti kompaniju da pregleda sve zakone koji se primjenjuju na vas. Budite posebno oprezni kada je u pitanju rukovanje s informacijama o klijentima i njihova pohrana. Curenje podataka može uništiti vaš ugled, kao i vaše cijelo poduzeće.

Implementirajte softver za upravljanje pozivnim centrom za odlazne pozive

Nemojte podcijeniti važnost pouzdanog softvera za pozivni centar koji ima odlične mogućnosti za odlazne pozive.

Helpdesk softver kao što je LiveAgent omogućuje postavljanje pozivnog centra za odlazne pozive kao dijela vaših ključnih poslovnih operacija. Ne samo da daje način da vaši agenti kontaktiraju potencijalne klijente, nego vam i omogućuje da kasnije proučavate interakcije s klijentima i dalje poboljšate svoje KPI. U slučaju da već koristite drugo softversko rješenje kao što je CallHub ili CallPage, LiveAgent podržava migraciju podataka sa tih i velikog broja drugih platformi.

Nadalje, možete zapisati sve važne podatke o klijentima u integrirani CRM, tako da vaši agenti mogu pružati odlično korisničko iskustvo svaki put.

Trenirajte vaše zaposlenike

Nitko ne želi dobiti poziv od osobe koja je nervozna, iritirana ili općenito teška za razgovor. Pobrinite se da su članovi vašeg tima kontakt centra dobro obučeni i spremni za razgovor s klijentima, neovisno o situaciji.

Postoji više načina za obuku vašeg osoblja. Koji ćete izabrati ovisi od veličine vašeg kontakt centra, koliko agenata imate i vrste klijenata s kojima obično razgovaraju.

Ovo su neki od načina na koje možete obučiti vaše osoblje pozivnog centra:

• postavite redovne trening sesije – Mogu ih voditi vanjski profesionalci ili iskusniji zaposlenici vaše kompanije.

• držite seminare – Neka vaši agenti budu u tijeku novih praksi i tehnologija koje nadolaze.

• analizirajte snimke poziva – Helpdesk softver kao što je LiveAgent vam omogućava proučavanje snimki prethodnih poziva klijenata. Možete ih koristiti kako bi naučili svoje zaposlenike o dobrim i lošim praksama korisničke službe.

• koristite skripte za pozive – Planiranje poziva je ključno i skripte se trebaju pažljivo razvijati. Ne želite da vaši agenti korisničke službe ili prodajni predstavnici zvuče kruto i neprirodno.

Analizirajte i poboljšajte svoje KPI

Trebate neprestano pratiti i ažurirati svoje KPI i ciljeve koje postavljate za svoje poslovanje. Neki od KPI na koje trebate obratiti pažnju su:

Ovi KPI će vam omogućiti mjerenje stopa uspjeha vašeg centra za odlazne pozive. Oni će vam također pružiti podatke koje možete koristiti za prilagodbu svojih poslovnih operacija. Na primjer, možete shvatiti zašto vaš pozivni centar nema koristi od automatskih pozivača ili prediktivnih pozivača, ali su značajke poput IVR i automatskog ponovnog pozivanja korisne. Dakle, možete bolje alocirati svoj proračun i držati stvari pod kontrolom.