Tko je podnositelj zahtjeva?

Podnositelj zahtjeva je ime koje se daje pojedincu koji kreira ticket za pomoć putem bilo kojeg kanala. Podnositelj zahtjeva je, naravno, među ostalim korisnicima naveden u helpdesk-u.

Svi ticketi uglavnom imaju podatke o podnositeljima zahtjeva pored svojih imena. To daje kontekst ljudima koji se bave dotičnim ticketima. To znači da su osobe koje obrađuju karte svjesne jesu li podnositelji zahtjeva u prošlosti kreirali tickete o identičnim problemima, koliko su bili zadovoljni ranije pruženim uslugama i koliko su socijalno utjecajni itd.

Frequently Asked Questions

Tko je podnositelj zahtjeva?
Podnositelj zahtjeva je osoba koja kreira zahtjev na helpdesk putem bilo kojeg dostupnog kanala.
Koja su dopuštenja za podnositelja zahtjeva?
Podnositelj zahtjeva je klijent, stoga ima sva prava koja može imati kupac koji kontaktira korisničku službu. Ovisno o tome koje komunikacijske kanale koristi, ima takva dopuštenja (ako kontaktira putem chata, može, na primjer, poslati datoteku).
Gdje u LiveAgent-u možete pronaći podatke o podnositeljima zahtjeva?
Pojedinosti o podnositelju prijave mogu se pronaći pod Tickets, pored imena na popisu. Podaci koji se tamo mogu naći uključuju informacije je li klijent prethodno kontaktirao korisničku službu ili je već prijavio isti problem, koja je bila razina usluge i koliko je socijalno utjecajan.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što ste saznali tko je podnositelj zahtjeva, možda vas zanima i korisnički zastupnik. Ovdje možete istražiti kako softver za korisničku pomoć može pomoći agentima za kupce i kako postati zastupnik korisničke službe.

Zatim, pogledajte predloške help desk obrazaca zahtjeva. Ova stranica nudi vodič za poboljšanje produktivnosti i performansi agenata uz uštede na troškovima korisničke usluge.

Također, korisno je istražiti alate za korisničku podršku. Na ovoj stranici otkrijte kako ovi alati mogu unaprijediti vašu korisničku podršku i poboljšati iskustvo klijenata.

Za više informacija o tome kako najbolje upravljati korisničkim upitima, pogledajte tiketing softver. Ovdje možete saznati kako ovaj softver može povećati zadovoljstvo klijenata i osnažiti vaš tim za podršku.

Povezani članci