Što je podrška samo putem e-pošte?

Podrška samo putem e-pošte je tehnika koju koriste neke tvrtke. Jedini način na koji im se korisnici mogu obratiti je putem e-pošte, niti jedna druga platforma ne postoji.

Podrška samo putem e-pošte ima nedostataka jer korisnici ne mogu pratiti status svoje žalbe i nemaju pristup centru za pomoć. Na taj način korisnici mogu imati negativne povratne informacije o tvrtki, a prenošenjem riječi dalje će pokvarit reputaciju tvrtke. Tvrtka bi u stvari mogla izgubiti i svoje korisnike.

Putem e-pošte korisnici možda neće dobiti odgovor toliko brzo koliko im je potreban.

Frequently Asked Questions

Koja je definicija podrške samo putem e-pošte?
Podrška samo putem e-pošte znači da je podrška dostupna samo putem jednog kanala, odnosno putem e-pošte. Ovo rješenje ima i prednosti i nedostatke. Lakše je u pogledu da znamo da se svo znanje o korisničkoj službi akumulira na jednom mjestu, ali s druge strane, mnogi korisnici ne vole rukovati e-poštom, pa vrijedi ponuditi drugačiji komunikacijski kanal.
Kako točno radi podrška samo putem e-pošte?
Podrška putem e-pošte znači samo da korisnik, u slučaju problema na putu kupovine ili spremnosti da dobije odgovor na pitanje koje ga muči, može dobiti podršku samo kontaktiranjem tvrtke e-poštom . To znači da se sva ili većina korisničkih usluga akumulira na ovom jednom kanalu.
Možete li ponuditi podršku samo putem e-pošte u LiveAgent-u?
Naravno, s LiveAgent-om možete koristiti jedino podršku samo putem e-pošte. Međutim, uz to, LiveAgent može koristiti mnoge druge kanale putem kojih je vjerojatnije da će korisnici stupiti u kontakt i ne dodaje više posla agentu jer može upravljati svime na jednom mjestu-

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako želite saznati više o obuci za korisničku podršku, posjetite naš članak o obuci za korisničku podršku. Ovaj članak će vam pružiti detaljan uvid u ključne aspekte i prednosti obuke za timove korisničke podrške.

Zanima vas kako automatizacija može poboljšati vaše poslovanje? Pročitajte naš vodič o automatizaciji podrške da biste otkrili savjete i benefite koji će unaprijediti vašu efikasnost i zadovoljstvo kupaca.

Ako vas zanima kako poboljšati interakciju s korisnicima u stvarnom vremenu, pročitajte naš članak o live supportu. Ovdje ćete pronaći sve što trebate znati o pružanju podrške uživo.

Za one koji traže softverska rješenja, preporučujemo članak o softveru kontaktnog centra. Saznajte kako ovaj softver može poboljšati vašu korisničku službu i pomoći vam u upravljanju interakcijama s kupcima.

Na kraju, ako tražite predloške e-pošte za vašu podršku, naš članak o predlošcima e-pošte nudi korisne resurse i savjete za prilagodbu komunikacije putem e-maila. Iskoristite ove predloške kako biste poboljšali vašu e-mail komunikaciju s korisnicima.

Povezani članci

Adresa korisničke podrške

Saznajte kako kreirati i koristiti adresu korisničke podrške u LiveAgent-u za efikasno upravljanje korisničkim upitima. Otkrijte dostupne alate i platforme za podršku te isprobajte besplatno!

Imate problema s izborom pravih riječi? Iskoristite naših 10 pažljivo sastavljenih predložaka korisničke podrške za svaku priliku i to odmah.

Predlošci korisničke podrške

Discover 10 free customer support templates from LiveAgent to streamline your responses to common issues like password resets and feature requests. Enhance your customer service efficiency with these ready-to-use templates, while improving client satisfaction. Try it free, no obligations!

HTML

Saznajte sve o HTML-u, najpoznatijem jeziku za stvaranje web stranica i aplikacija. Naučite osnovne elemente HTML-a i kako ga koristiti s CSS-om i JavaScriptom. Isprobajte besplatno HTML uređivanje uz LiveAgent softver te saznajte više o ostalim korisničkim uslugama. Pridružite se najboljima i unaprijedite svoje web iskustvo!