Pozivni centar na prodaju

Za poduzeća koja imaju druge osnovne obaveze, obično je bolje da outsourcaju usluge pozivnog centra. No ako želite imati pozivni centar i njime zarađivati, možete.

Prva važna stvar koju trebate znati je da ćete moći birati između franšiza pozivnih centara ili neovisnih organizacija.

Franšize pozivnih centara

Velik broj pozivnih centara u današnje vrijeme radi kao poslovna franšiza. Oni su dio veće organizacije, ali su lokalno vođeni od strane menadžera franšize. Ta opcija zahtijeva niža početna ulaganja i dobit ćete potrebna digitalna rješenja od glavne kompanije. Međutim, vi ste odgovorni za pronalazak lokacije, prostora, zaposlenika i postavljanje poslovanja.

Neovisni pozivni centri

Neovisni pozivni centar znači da sve postavljate od nule. Nema pomoći od vlasnika franšize i vi vodite sve. Ovaj pristup zahtijeva više rada i značajnije ulaganje, ali nudi veći potencijalni profit.

Proces kupovine pozivnog centra

• utvrđivanje zašto je to pravo ulaganje
• dobivanje informacija za donošenje operativnih i strateških odluka
• razumijevanje potreba vašeg poslovanja
• određivanje vašeg budžeta
• pronalazak potencijalne kupnje (popisi, oglasi, usmena predaja, poslovni agenti)
• procjena svih aspekata organizacije
• pregovori o cijeni
• proces kupnje

Koliko su pozivni centri profitabilni?

Poslovni stručnjaci kažu da pozivni centri zarađuju na dva načina:

• naplata po pozivu
• naplata po satu

Ako imate veliku količinu poziva, naplata po pozivu može biti pravi način. S druge strane, ovisno o usluzi koju pružate, pozivi mogu trajati duže ili kraće. Općenito govoreći, centar za korisničku podršku s kraćim prosječnim vremenom trajanja poziva može zaraditi više kada naplaćuje po pozivu.

Trebate zbrojiti plaće vaših zaposlenika i pomnožiti ih sa 4. Po univerzalnom pravilu, to je količina novca koja vam je potrebna za pokrivanje tekućih troškova. Sve iznad toga se smatra čistim profitom.

No ako želite da vaš profit raste, trebate usvojiti skalabilni poslovni model. Drugim riječima, trebate se dogovoriti s pružateljima internet usluga, cloud rješenjima i softverskim kompanijama koje eksponencijalno smanjuju cijenu po zaposleniku kako kompanija raste.

Gdje mogu naći pozivni centar na prodaju?

Najbolja opcija je da nađete stranice s popisima poduzeća koja se prodaju. Te stranice vam omogućuju da filtrirate vaše pretrage po vašim potrebama i dobijete korisne detalje za svaku objavu. Istovremeno, prilično je lako kontaktirati vlasnika poduzeća ako ste našli opciju koja vam se sviđa.

Kada pregledate popise poduzeća, vrlo je važno provjeriti ove stvari:

• lokacija
• veličina
• zamrznuta imovina
• cijena
• oblik poduzeća
• broj zaposlenika
• operativni status
• usluge koje nudi
• bilo koji posebni uvjeti

Imajte na umu da iako ćete postati vlasnik poduzeća, većina pozivnih centara se prodaje zajedno s upravljačkom strukturom.

Kako izabrati pravi pozivni centar koji je na prodaju?

Postoji dosta različitih faktora pri izboru pozivnog centra. Razumijevanjem potreba vašeg poslovanja možete naći najbolju opciju u granicama vašeg budžeta kako bi postigli zadovoljstvo klijenata, bili učinkoviti i minimizirali troškove poslovanja.

Na kojem području planirate poslovati?

Poslovanje vašeg pozivnog centra može biti fokusirano na jednu određenu državu, države engleskog govornog područja ili države diljem svijeta. Zato je bitno pronaći tim koji govori potrebne jezike i ima pristup tehnologiji za pozivanje i prihvaćanje poziva u ciljanom području.

Istovremeno, vaša lokacija je također važna zbog vremenskih zona ako očekujete međunarodne pozive iz različitih vremenskih zona. Drugim riječima, trebate upariti vaše standardno radno vrijeme s dijelom dana kada ima najviše posla.

Veličina tima

Potrebna veličina tima izravno ovisi o vašem ciljnom tržištu i vašem budžetu. Na primjer, nekim industrijama su potrebni timovi korisničke službe koji nude detaljnu tehničku podršku. U isto vrijeme, manja baza klijenata znači da vam je potreban manji tim kako bi izbjegli nepotrebne troškove.

Razina znanja i iskustva

Različite industrije zahtijevaju različito znanje od agenata pozivnog centra. Na primjer, ako kompanija zahtijeva korisničku podršku za glazbene instrumente, predstavnici moraju imati dragocjeno znanje i iskustvo kako bi im pomogli oko njihovih upita.

Dostupne tehnologije

Odlična korisnička usluga ovisi o tehnologiji, Zastarjela rješenja mogu kočiti uspjeh vašeg poslovanja. Ovo su samo neke od tehnologija koje moderni pozivni centri koriste:

• CRM sustavi
• sustav vođenja kampanje
• inteligentno ponovno pozivanje
• inteligentno preusmjeravanje poziva

• kompaktni help desk softver

• sustav distribucije poziva
• live chat
• TTY/TTD
• sustav upravljanja znanjem
• sustav upravljanja radnom snagom
• univerzalni redovi

Uredska oprema

Osim digitalnih tehnologija, pozivni centar treba potrebnu infrastrukturu za obavljanje svojih operacija. To uključuje trošak opreme kao što su setovi slušalica i mikrofona, računala, stolovi, područja za odmor, konferencijske sobe, telefonske/internet linije i tako dalje.

Koliko košta kupovina/posjedovanje pozivnog centra?

Teško je unaprijed odrediti prodajnu cijenu. Sve ovisi od vaših potreba, kakvu vrstu pozivnog centra tražite i njegove lokacije.

• Na stranicama s poslovnim popisima možete naći cijene u rasponu od $100,000 do više od $2,000,000.

• Kako tvrdi Glassdoor, prosječna osnovica za agenta pozivnog centra u SAD-u je $30,000.

• Prosječni trošak zaposlenika tipičnog pozivnog centra je oko $260,000 godišnje.

• Trošak postavljanja opreme i digitalne infrastrukture po zaposleniku se kreće od $2,500 pa sve do $10,000.