Što se postiže prebacivanjem ticketa?

Zaduženje za određeni ticket se može prebacivati među odjelima i/ili agentima. Inicijalno, u novoj LiveAgent instanci, svi ticketi pripadaju generalnom odjelu. Ukoliko kreirate više odjela i dodate više agenata, možete putem padajućeg izbornika odabrati na koga želite prebaciti zaduženje za taj ticket.

Za svako prebacivanje zaduženja bilježi se točno vrijeme i osoba koja je izvršila prebacivanje ticketa te je isto moguće vidjeti na pregledu ticketa.

Frequently Asked Questions

Što prebacivanje ticketa znači?
Prebačeni ticket je onaj ticket za kojeg je zaduženje prebačeno s jednog odjela na drugi ili s jednog agenta na drugog.
Kako koristiti opciju prebacivanja ticketa?
Kako bi prebacili odgovornost za pojedini ticket, trebate odabrati ticket za kojeg želite to učiniti i zatim odabrati agenta ili odjel kojeg želite zadužiti za istog.
Je li prebacivanje ticketa moguće na LiveAgent-u?
Prebacivanje odgovornosti za ticket moguće je putem LiveAgent-a. Inicijalno svi ticketi pripadaju generalnom odjelu. Ukoliko imate više odjela ili agenata, možeteputem padajućeg izbornika odabrati na koga želite prebaciti zaduženje za taj ticket.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako ste završili s čitanjem o prebacivanju ticketa, možda biste htjeli saznati više o tome kako se odvija dodjela tiketa. Ovaj proces igra ključnu ulogu u poboljšanju vaše korisničke usluge. Također, zanimljivo je istražiti bilješke unutar help desk sustava. One mogu značajno unaprijediti vašu organizaciju i praćenje informacija. Ako razmišljate o prelasku na LiveAgent, saznajte više o migraciji s LeadDesk-a. Proces je jednostavan i omogućuje vam da poboljšate korisničku podršku. Na kraju, upoznajte se s agentovim sučeljem, koje nudi mnoge mogućnosti za optimizaciju vašeg rada. Ova značajka je ključna za efikasno upravljanje tiketima.

Povezani članci

Prikupite više informacija o svojim ticketima . Polja za tickete mogu se prilagoditi s više informacija kako biste ih lakše održavali.

Ticket polja

Otkrijte snagu prilagođenih ticket polja s LiveAgent-om i unaprijedite korisničku podršku. Kreirajte neograničena polja za bolje prikupljanje informacija i optimizirajte komunikaciju. Isprobajte besplatno 14 dana, bez kreditne kartice.

Često, želite vidjeti progres određenog ticketa, iako je pridružen specifičnom agentu ili odjelu. Ovo se može dogoditi u brojnim situacijama

Ticket watcher

Pratite napredak svojih važnih ticketa lako i efikasno uz LiveAgent Ticket Watcher. Idealno za VIP korisnike i nadzor novozaposlenih, omogućava primanje obavijesti o svim aktivnostima na ticketu. Isprobajte besplatno i unaprijedite korisničku podršku već danas!