Što je prilagođeni status?

Otvoreno, riješeno, novo, zatvoreno… To su zadani statusi tiketa koji odražavaju fazu rješavanja tiketa. Ti su statusi vidljivi kupcima i njihovim predstavnicima. Kompanije nisu iste i imaju različite procese. Dakle, u nekim slučajevima tvrtkama je potreban poseban status tiketa.

Frequently Asked Questions

Što je prilagođeni status?
Prilagođeni status posebno je kreiran status koji točno odražava status vašeg tiketa. Omogućuje vam da se precizno uklopite u proces službe za korisnike u određenoj tvrtki. Standardni statusi su otvoreni, riješeni, novi i zatvoreni.
Kako provjeriti prilagođeni status?
Prilagođeni status provjeravate na potpuno isti način kao i standardne statuse. Dostupni su za pojedinačne tikete na ploči agenata u LiveAgentu.
Mogu li urediti prilagođeni status u LiveAgentu?
Prilagođeni status možete urediti na ploči LiveAgent ako imate odgovarajuća dopuštenja. To je isto kao uređivanje standardnog statusa u LiveAgentu.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što saznate sve o prilagođenim statusima, možda biste željeli istražiti značajku pauze kako biste saznali kako ona može unaprijediti vašu korisničku podršku. Ovo će vam pomoći da bolje upravljate svojim vremenom i efikasnošću tima.

Također, istražite kako oznake mogu poboljšati organizaciju vašeg sustava podrške. Oznake vam omogućuju brže i preciznije odgovore na zahtjeve korisnika.

Ako tražite savjete o tome što čini najbolju korisničku službu, ovaj članak može vam pružiti vrijedne informacije. Naučite najbolje prakse i kako poboljšati svoju uslugu pomoću softvera za korisničku podršku.

Za one koji žele razumjeti ulogu administratora računa, ovaj članak objašnjava ključne dužnosti i prednosti dobre korisničke podrške. Saznajte kako pravilno postaviti i upravljati administratorom unutar LiveAgenta.

Na kraju, istražite što je zapravo zadovoljstvo kupaca. Ovaj članak će vam pomoći da razumijete kako mjeriti i poboljšati zadovoljstvo svojih kupaca.

Povezani članci

Status tiketa

LiveAgent će automatski naglasiti te tikete i razvrstati ih temeljeno na prioritetu. Status tiketa se naziva i faza tiketa.

Prilagođene uloge

Prilagođene uloge u LiveAgent sustavu omogućavaju administratorima kreiranje specifičnih administratorskih uloga za agente korisničke podrške, prilagođavajući njihove dozvole za optimalno upravljanje odgovornostima. Dostupno u Large planu, ova funkcionalnost podržava učinkovito usmjeravanje poslovnih dužnosti. Posjetite našu stranicu i saznajte kako postaviti prilagođene uloge i odabrati potrebne dozvole za vaše agente.