Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. Prioritet tiketa

Prioritet tiketa

Prioritet tiketa označava redoslijed procesuiranja temeljen na SLA razini, omogućava generiranje pregleda i izvještaja te automatizaciju. LiveAgent nudi 14-dnevno besplatno probno razdoblje.

Prioritet tiketa

Što je prioritet tiketa?

Svakom tiketu se dodjeljuje prioritet temeljen na SLA razini. Ako niste postavili SLA razine, LiveAgent dodjeljuje prioritet automatski po “tko prvi, njegovo” pravilu. Prioriteti se koriste za generiranje pregleda i izvještaja, ali i kao stanja i radnje u automatizaciji i aktivatorima, te kao radnje u pravilima

LiveAgent ticket priority feature

Frequently Asked Questions

  • Što je prioritet tiketa?

    Prioritet tiketa označava kojim redom bi trebali procesuirati tikete. Treba li tiket biti procesuiran odmah, ili može čekati. Najčešći su Hitni, Visoki, Srednji ili Niski, ovisno o sadržaju, prirodi upita ili nekom drugom svojstvu, ovisno od kompanije  

  • Za što se prioritet tiketa koristi?

    Kako biste odredili redoslijed posla. Koristi se za generiranje pregleda i izvještaja, ali i kao stanja i radnje u automatizaciji i aktivatorima, te kao radnje u pravilima.    

  • Koje su prednosti korištenja prioriteta tiketa?

    Definitivno olakšava posao i čini tikete transparentnima, a redoslijed rukovanja je jasniji.  

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako želite saznati više o tome zašto vam je potreban tiketni sustav i koje su ključne prednosti njegovog usvajanja, preporučujemo da pročitate članak o tiketnom sustavu. Ovdje ćete saznati kako tiketni sustav može poboljšati komunikaciju s korisnicima i povećati učinkovitost i produktivnost vašeg tima. Također, ako vas zanima što je točno otvoren tiket i kako se njime upravlja, svakako pogledajte članak otvoren tiket. Ovaj članak će vam pomoći da bolje razumijete kako pratiti i rješavati zahtjeve korisnika na učinkovitiji način.

Povezani članci
Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Rječnik Help desk softvera

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

LiveAgent će automatski naglasiti te tikete i razvrstati ih temeljeno na prioritetu. Status tiketa se naziva i faza tiketa.

Status tiketa

LiveAgent će automatski naglasiti te tikete i razvrstati ih temeljeno na prioritetu. Status tiketa se naziva i faza tiketa.

ID tiketa također vam može pomoći da brzo dodate ili objavite status problema vašeg korisnika. Tiket je zahtjev za uslugom podnesen od strane krajnjeg korisnika.

ID Tiketa

Saznajte kako ID Tiketa u LiveAgentu omogućava brže i efikasnije rješavanje korisničkih problema. Svaki tiket ima jedinstveni ID za jednostavnu identifikaciju i upravljanje, što olakšava agentima eliminiranje konfuzije i poboljšava zadovoljstvo kupaca. Isprobajte LiveAgent besplatno i unaprijedite svoju korisničku podršku!

Ako ikad dobijete više tiketa u vezi s istim problemima, spojite tikete u jedan i uštedite malo vremena.

Spajanje tiketa

Otkrijte značajku spajanja tiketa s LiveAgent-om koja olakšava rad vašeg tima kombiniranjem više tiketa o istom problemu u jedan. Isprobajte besplatno 14 dana i pojednostavite korisničku podršku bez obaveza. Pridružite se zadovoljnim korisnicima uz LiveAgent!

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x