Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. Pritužbe

Pritužbe

Pritužbe su izrazi nezadovoljstva kupaca kada očekivanja nisu ispunjena. Iako nisu pozitivne za tvrtku, pritužbe omogućuju poboljšanje usluge kroz povratne informacije i rješavanje problema.

Pritužbe

Što su pritužbe?

Pritužba je poruka ili obavijest u kojoj kupci izražavaju svoje nezadovoljstvo. To se događa kada očekivanja kupaca nisu ispunjena ili imaju neki problem s proizvodom ili uslugom.

Rješenje za ove kupce je naknada, poklon ili povratna informacija. Pritužbe nisu dobre za tvrtku, ali s druge strane, pomažu predstavnicima kupaca i menadžerima u pružanju bolje usluge.

Kad kupac objavi pritužbu na zidu vaše Facebook stranice, sve se to prati u LiveAgentu i na nju možete odgovoriti u trenu.

LiveAgent's complaints rebukes

Frequently Asked Questions

  • Što su pritužbe?

    Pritužbe korisnika su razilaženje u onome što kupci očekuju i onome što dobiju u smislu proizvoda ili usluge. Može se reći da se tu radi o neispunjavanju obećanja koje je brand dao kupcu. Pritužbe se mogu prvenstveno odnositi na kvalitetu proizvoda.

  • Kako kupci mogu podnijeti pritužbe?

    Kako bi se žalili, kupci se trebaju obratiti službi za korisnike. Ovisno o tome koji kanal ili kanale brand odabere, ovu rutu treba odabrati kao način podnošenja žalbe. Obično ćete morati unijeti broj svoje narudžbe.

  • Jesu li pritužbe kupaca dobra stvar?

    Na prvi pogled pritužbe kupaca nisu dobre, ali se ipak iz njih može izvući dodana vrijednost. Zahvaljujući pritužbama, otkrivamo što nam ne ide, što kupci očekuju i koja obećanja brand nije ispunio. Osim toga, kada se prigovori pravilno riješe, korisnici vide da ih se ozbiljno shvaća. Njihovo mišljenje se računa.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako ste završili s čitanjem o pritužbama, sljedeći korak je naučiti kako postupati po pritužbama kupaca. Važno je ostati miran i slušati kupce kako biste poboljšali svoju korisničku uslugu. Također, istražite najboljih 20 sustava za upravljanje pritužbama klijenata u 2023. Ovi sustavi mogu pomoći u učinkovitom rješavanju pritužbi i poboljšanju vašeg poslovanja. Ako želite unaprijediti komunikaciju putem društvenih medija, pogledajte predloške za odgovor na žalbu putem društvenih medija. Ovi predlošci olakšavaju brzo i profesionalno reagiranje na pritužbe.

Povezani članci
Markdown je jednostavan označni jezik koji se može lako pretvoriti u HTML ili druge slične jezike. Pročitajte više o Markdownu.

Markdown

Otkrijte jednostavan označni jezik Markdown za formatiranje tekstualnih dokumenata s lakoćom. Naučite kako ga koristiti u LiveAgentu za dodavanje elemenata formatiranja bez potrebe za kompliciranim uređivačima. Posjetite našu stranicu i isprobajte besplatno!

Alati za proširenja koji pomažu u poboljšanju funkcija Vaše pomoćne službe se nazivaju ekstenzije, takozvani plug-in-ovi u LiveAgent-u. Pronađite ga u više od 175 plug-inova.

Ekstenzije

Ekstenzije su ključni alati za prilagodbu i poboljšanje funkcionalnosti Vaše pomoćne službe u LiveAgent-u. Otkrijte kako jednostavno instalirati i koristiti ekstenzije za bolju korisničku podršku. Isprobajte LiveAgent besplatno i unaprijedite svoje usluge već danas!

HTML je skraćenica od Hypertext Markup Language. To je najpoznatiji prezentacijski jezik koji se standardno koristi za stvaranje web stranica ili web aplikacija.

HTML

Saznajte sve o HTML-u, najpoznatijem jeziku za stvaranje web stranica i aplikacija. Naučite osnovne elemente HTML-a i kako ga koristiti s CSS-om i JavaScriptom. Isprobajte besplatno HTML uređivanje uz LiveAgent softver te saznajte više o ostalim korisničkim uslugama. Pridružite se najboljima i unaprijedite svoje web iskustvo!

Opća uredba o zaštiti podataka je uredba kreirana za objedinjavanje zaštite podataka unutar Europske unije. Saznajte više o GDPR-u na web stranici LiveAgent-a.

GDPR

Saznajte sve o GDPR-u, Općoj uredbi o zaštiti podataka, koja štiti osobne podatke građana EU i definirajte smjernice za njihovo prikupljanje i obradu. Upoznajte se s ključnim načelima GDPR-a i osigurajte usklađenost vaše web stranice s europskim propisima. Posjetite našu stranicu za besplatno savjetovanje i saznajte više!

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x