Što je prosječno vrijeme obrade?

Prosječno vrijeme obrade je prosječno vrijeme koje predstavnik korisničke službe provede na svim aktivnostima. To uključuje trajanje poziva, čekanje, chat i rješavanje problema klijenata. To vrijeme mora biti što je moguće kraće. Vrijeme je novac, tako da je nužno pratiti ovo vrijeme. Ono pokazuje koliko vremena je potrebno za rješavanje problema i koja pitanja oduzimaju agentima najviše vremena. Možete pratiti prosječnu brzinu odgovora, razinu usluge i više. Pomaže poboljšati korisničku uslugu.

Are you delivering the best possible customer experience?

It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.

Start Free Trial Dogovorite demo

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što saznate više o prosječnom vremenu obrade, možda želite istražiti što je prosječno vrijeme obrade. Ovaj članak će vam dati dublje razumijevanje važnosti i načina izračunavanja prosječnog vremena obrade u korisničkoj podršci.

Povezani članci