Što je razdjeljivanje ticketa?

Ponekad kupac postavi dva potpuno različita pitanja u jednom ticketu. Jedno od pitanja može biti jednostavno pitanje pred prodaju, a drugo hardcore tehnički upit. Za bolju praktičnost i lakše upravljanje možete koristiti značajku razdjeljivanja ticketa. Razdjeljivanje ticketa će virtualno podijeliti ticket i stvoriti novi s jedinstvenim ID-om.

U vezi s gore navedenim primjerom, možete nastaviti raspravljati o pitanjima prije prodaje u originalnom ticketu i prenijeti tehničke upite u odgovarajući odjel.

Frequently Asked Questions

Što znači pojam razdjeljivanje ticketa?
Funkcija razdjeljivanja ticketa omogućuje vam podjelu ticketa u dva različita upita. Ovo vam omogućuje na primjer razdjelu pitanja prije prodaje i tehničkih pitanja u dva različita ticketa.
Kako koristiti funkciju razdjeljivanja ticketa?
Funkcija razdjeljivanja ticketa dobro funkcionira kada kupac postavi dva potpuno različita pitanja na jednom ticketu - jedno može biti, na primjer, jednostavno pitanje vezano uz prodaju, a drugo tehničko pitanje. Dijeljenje takvog upita na dva omogućuje učinkovito rukovanje jednostavnim upitom, a teže se također mogu učinkovito poslati tehničkom timu. To povećava učinkovitost i olakšava komunikaciju.
Kako možete koristiti funkcionalnost razdjeljivanja ticketa u LiveAgent-u?
Kada zaprimite ticket s dva odvojena upita, kliknite tri točke desno i kliknite "Podijeli". Možete odabrati opciju "Auto razdjeljivanje" koja će duplicirati tickete. Tada relevantne agencije mogu rješavati relevantne stvari s jednog ticketa.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što ste saznali sve o razdjeljivanju ticketa, možda biste željeli istražiti kako dijeljenje tiketa može poboljšati vašu korisničku podršku. Ova stranica pruža informacije o prednostima dijeljenja tiketa u vašem timu. Također, ako vas zanima poboljšanje efikasnosti, pogledajte kako automatska distribucija tiketa može unaprijediti vrijeme rješavanja i zadovoljstvo korisnika. Naučite sve o vrstama automatske distribucije koje su dostupne u LiveAgent-u. Za više informacija o rukovanju tiketima, posjetite stranicu o upravljanju tiketima. Ovdje možete saznati kako učinkovito pratiti i organizirati sve tikete u vašem sustavu. Na kraju, svakako provjerite kako dodjela tiketa može pomoći u pravilnom usmjeravanju korisničkih zahtjeva. Ova stranica objašnjava proces dodjele i njegove prednosti za vaš tim.

Povezani članci

Često, želite vidjeti progres određenog ticketa, iako je pridružen specifičnom agentu ili odjelu. Ovo se može dogoditi u brojnim situacijama

Ticket watcher

Pratite napredak svojih važnih ticketa lako i efikasno uz LiveAgent Ticket Watcher. Idealno za VIP korisnike i nadzor novozaposlenih, omogućava primanje obavijesti o svim aktivnostima na ticketu. Isprobajte besplatno i unaprijedite korisničku podršku već danas!

HTML

Saznajte sve o HTML-u, najpoznatijem jeziku za stvaranje web stranica i aplikacija. Naučite osnovne elemente HTML-a i kako ga koristiti s CSS-om i JavaScriptom. Isprobajte besplatno HTML uređivanje uz LiveAgent softver te saznajte više o ostalim korisničkim uslugama. Pridružite se najboljima i unaprijedite svoje web iskustvo!