Rješenje za pozivni centar

Koji softver se koristi u centru za pozive?

Rješenja za pozivni centar se najčešće koriste za automatsku distribuciju poziva i prediktivne pozive. Međutim, najbolja rješenja za pozivni centar mogu pojednostaviti tijek rada vaših agennata korištenjem progresivnog biranja brojeva, skripti i lakog upravljanja incidentima za pozive temeljene na cloudu..

Koja je razlika između kontaktnog centra i pozivnog centra?

Izrazi kontakt centar i pozivni centar se često koriste naizmjenično, ali to su dvije drastično različite stvari. Kontakt centar je tu da pomaže klijentima s bilo kojim upitom ili problemom, dok se pozivni centar koristi za kontaktiranje klijenata za prodaju, promociju ili prezentaciju.

Virtualni kontakt centar je odlično rješenje za B2C operacije. Ova rješenja za kontakt centar i pozivni centar temeljena na cloudu su fantastična i minimiziraju količinu resursa potrebnu za takve operacije. Također pomažu poboljšati cjelokupnu izvedbu kontakt centra.

Većina kontakt centara za odlazne pozive koristi višekanalni pristup koji im omogućava da pomažu klijentima korištenjem različitih medija – od dolaznih poziva i SMS-ova do emailova i poruka na društvenim medijima. Kontakt centri za dolazne pozive obično koriste softver koji nije toliko sofisticiran, ali i dalje pruža način za poboljšanje komunikacije.

Većina poduzeća koristi rješenje za kontakt centar temeljeno na cloudu umjesto lokalnog rješenja, jer je puno lakše za integrirati u postojeće okvire i obično zahtijeva manje resursa.

Možete uštedjeti resurse korištenjem softvera otvorenog koda za upravljanje pozivnim centrom dok i dalje dobivate potpuno operativno i prilagodljivo rješenje. Možete koristiti njegovu unaprijed konfiguriranu verziju ili je prilagoditi. Razne značajke i funkcije omogućuju desku za pomoć da brzo odgovori na upite kupaca.

Kako poduzeća mogu imati koristi od rješenja za pozivni centar?

Dobro rješenje za agente pozivnog centra čini vaš tim efikasnijim koristeći svoje ujedinjeno sučelje i vašem poduzeću daje:

Nadalje, softver bogat značajkama kao što je LiveAgent vam omogućuje analizu svakog dijela vašeg poslovanja, potpunu optimizaciju i korištenje više digitalnih kanala za komunikaciju – sve unutar jednog softvera.

Zašto je osiguranje kvalitete važno za rješenja pozivnog centra?

Činjenica da vaš pozivni centar ili kontakt centar ima rješenje kao što je LiveAgent ne znači nužno da ćete vidjeti instant poboljšanje kvalitete. Osiguranje kvalitete je tu da zagladi manje probleme i postavi standarde kvalitete jer želite pružati dosljednu i pouzdanu uslugu.

Iako klijenti ne moraju uvijek biti u pravu, oni trebaju imati izvrsno korisničko iskustvo, a s propisnim osiguranjem kvalitete, to im možete jamčiti svaki put.

Kako rješenje za pozivni centar pomaže radnicima na daljinu?

Poslovni pozivnii centri koji koriste help desk sustave mogu uživati u više prednosti, posebno ako imaju radnike na daljinu. Na primjer, dosta timova radi od kuće tijekom pandemije, a sve više i više poduzeća outsourca svoje pozivne centre na udaljenije destinacije.

To znači da će svako poduzeće trebati snažan softver za pozivni centar, kao što je LiveAgent, za rješavanje komunikacije s klijentima. Takav softver je idealan za radnike na daljinu jer ima lagano postavljanje na daljinu, laku implementaciju i preusmjeravanje poziva na temelju vještina.

Koja oprema je potrebna za pozivni centar?

Iako se tehnologija koja stoji iza automatiziranih pozivnih centara drastično promijenila zadnjih godina, standardna oprema nije. Pozivni centar treba računala, specijalizirani softver i podržane uređaje za pozivanje kao što su slušalice, mikrofoni i fizički telefoni.

Međutim, samo postavljanje i puštanje pozivnog centra u rad nije dovoljno. Stvari kao što su softver za skripte, inteligentna softverska rješenja i rješenja za višekanalnu komunikaciju pomažu da pozivni centar radi brže i s većim standardom kvalitete.