Što je service desk?

Service desk je jedno kontaktno mjesto između tvrtke i kupaca, korisnika, poslovnih partnera. Stvoren je kao dio korisničke podrške, a svrha mu je pomoći korisnicima u zahtjevima i problemima.

Service desk može specifična je vrsta helpdeska, također je definiran kao alat iz polja informacijske tehnologije, jer koristi prakse informacijske tehnologije za pružanje usluga. Uslužni pult također zahtijeva sustav upravljanja.

Frequently Asked Questions

Što je service desk?
Service Desk jedna je kontaktna točka između davatelja usluga i korisnika. Tipični service desk upravlja incidentima i zahtjevima za uslugama. Uz to, podržava komunikaciju s korisnicima.
Koja je razlika između helpdeska i service deska?
Primarna funkcija službe za pomoć je rješavanje incidenata i zahtjeva za uslugom. Cilj im je brzo riješiti probleme kupaca, smanjujući im vrijeme čekanja. S druge strane, service desk pregledava sveukupne IT i poslovne procese u organizaciji radi kontinuiranog poboljšanja. Temelji se na poslovnim ciljevima.
Nudi li LiveAgent service desk?
LiveAgent pruža mogućnost izrade service deska. Alat je dovoljno fleksibilan da se prilagodi određenim poslovnim zahtjevima i omogući pružanje visokokvalitetnih usluga svojim klijentima.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što saznate više o service desk, možda ćete biti zainteresirani za istraživanje najboljih softverskih rješenja za korisničku službu. Pogledajte članak o 20 najboljih softvera korisničke službe u 2022 da biste otkrili koje opcije mogu poboljšati vašu korisničku podršku. Također, ako želite shvatiti razlike između korisničke podrške i službe za podršku, pročitajte članak Korisnička podrška vs Služba za podršku - razlike. Ovaj članak objašnjava ključne razlike i prednosti svakog pristupa. Na kraju, za dublje razumijevanje potrebne opreme za help desk, posjetite stranicu o Help desk opremi gdje možete saznati što je sve potrebno za uspješno vođenje help deska.

Povezani članci