Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Što je SLA?
SLA je kratica za Ugovor o razini usluge.
Tvrtka može definirati politike sporazuma o razini usluge tako da njihovi korisnici mogu bolje nadzirati izvedbu razine usluge i ispuniti ciljeve razine usluge tvrtke. Sporazumi o razini usluge ili SLA obično se dogovaraju između tvrtki i njihovih poslovnih kupaca.
SLA obično definira vrijeme u kojem se na ticket mora odgovoriti ili u potpunosti riješiti. Ako se tvrtka ne pridržava njihovih SLA pravila, događaju se kršenja SLA. Često moraju podvrgnuti kaznama povezanim s kršenjem SLA, jer mnoge tvrtke, posebno velika poduzeća imaju svoje pismene sporazume o razini usluge.
SLA u LiveAgentu djeluju kao kombinacija SLA nivoa i SLA pravila.
Frequently Asked Questions
Što znači kratica SLA?
SLA ili ugovor o razini usluge definira razinu usluge koja se očekuje od davatelja usluge. Definira pokazatelje pomoću kojih se usluga mjeri. Također uključuje popravne mjere ili kazne u slučaju neuspjeha u postizanju dogovorene razine usluge. Ovo je jedan od ključnih elemenata ugovora.
Koja je svrha SLA?
SLA u jednom dokumentu prikuplja informacije o svim uslugama i očekivanoj pouzdanosti. Definira metriku, odgovornosti i očekivanja. SLA je stvoren da zaštiti obje strane u ugovoru. Treba ga prilagoditi poslovnim ciljevima i aktivnostima.
Možete li postaviti SLA u LiveAgent-u?
U LiveAgent-u možete postaviti SLA. Morate otići na Konfiguracija, zatim odabrati odjeljak Automatizacija, kliknuti SLA i Stvoriti razinu. Zatim, nakon definiranja odgovarajućih postavki, spremite i zatvorite.
Ako ste već pročitali sve o sporazumu o razini usluge (SLA) i želite saznati više o njegovim praktičnim primjenama, svakako provjerite što je sporazum o razini usluge. Ovdje možete otkriti zašto su SLA važni i kako ih možete koristiti u LiveAgent-u. Za dublje razumijevanje o tome kako pratiti usklađenost sa SLA, posjetite stranicu o izvještaju o usklađenosti sa SLA. Naučit ćete koje opcije prikaza izvještaja su dostupne i kako ih koristiti putem API-ja. Ako vas zanimaju detalji o praćenju SLA zapisa, ne propustite naš članak o izvještaju sa SLA zapisima. Ovdje ćete pronaći opcije za prikaz i korištenje izvještaja sa SLA zapisima.
Saznajte sve o HTML-u, najpoznatijem jeziku za stvaranje web stranica i aplikacija. Naučite osnovne elemente HTML-a i kako ga koristiti s CSS-om i JavaScriptom. Isprobajte besplatno HTML uređivanje uz LiveAgent softver te saznajte više o ostalim korisničkim uslugama. Pridružite se najboljima i unaprijedite svoje web iskustvo!
