Softver kao usluga (SaaS)

Ako vam je koncept softvera kao usluge (SaaS) nov, došli ste na pravo mjesto. Razložit ćemo vam što je SaaS, što on može učiniti za vaše poslovanje i više.

Također ćemo pokriti najčešće primjere korištenja SaaS-a, kako radi, glavne prednosti usluga temeljenih na SaaS-u, kao i cijene.

On u potpunosti oslobađa korisnike od kompleksnog upravljanja hardverom i softverom. SaaS softverske aplikacije se također nazivaju i vlasnički softver, softver po zahtjevu ili hostani softver, kao i aplikacije temeljene na internetu.

Slično rješenjima za platformske usluge (PaaS), SaaS aplikacije ne trebaju ništa više od poslužitelja pružatelja SaaS usluga kako bi se mogle pokrenuti. Pružatelj usluga je također zadužen za rješavanje pristupa aplikaciji, uključujući njenu izvedbu, dostupnost i sigurnost. Neke od najčešćih SaaS karakteristika uključuju:

• višeklijentska arhitektura
• laka prilagodba
• bolji pristup
• prilagodba s point-and-click sučeljem

Za što se koristi SaaS?

SaaS je koristan za klijente, pogotovo ako je riječ o modernim, e-commerce poduzećima koja obavljaju većinu posla putem interneta.

Glavna svrha SaaS aplikacija je ponuda nestandardnih rješenja koja su spremna za korištenje i s lakoćom ispunjavaju različite poslovne potrebe kao što su analiza, izračuni, pohrana i komunikacija.

SaaS nudi višestruke koristi i prednosti:

• SaaS aplikacije se brzo postavljaju
• koncept je cjenovno pristupačan
• minimalna infrastruktura
• SaaS može funkcionirati bilo gdje, sve što treba je internetska veza
• sigurnost i sigurnosne kopije
• visoka stopa usvajanja
• pristupačnost i skalabilnost
• kompatibilnost

Pošto korisnik ne mora instalirati i pokretati SaaS aplikacije na vlastitim uređajima ili centrima podataka, može ulagati u druge stvari. Upravo zbog toga je SaaS savršen za poduzeća koja trebaju poboljšati:

• upravljanje vezama s klijentima (CRM)

• upravljanje sadržajem
• upravljanje prodajama
• upravljanje pristupom
• upravljanje bazom podataka
• upravljanje financijama
• upravljanje ljudskim resursima (HRM)
• upravljanje zakrpama
• upravljanje projektima

Kako funkcionira softver kao usluga?

SaaS usluge rade putem clouda. Pružatelj cloud usluge će hostati aplikaciju i podatke povezane s njom koristeći vlastite resurse, mrežne usluge, baze podataka, poslužitelje i infrastrukturu. Neovisni dobavljač softvera (ISV) također može koristiti pružatelja usluga cloud aplikacije kako bi hostao aplikaciju u vlastitom podatkovnom centru.

Jedna od najvećih prednosti SaaS-a je da se korisnici ne moraju zamarati s postavljanjem softvera i njegovim održavanjem, a licence za softver nisu potrebne.

On daje klijentima mrežni pristup aplikaciji. Kada su nove funkcije i značajke postavljene, korisnici dobivaju pristup njima. To je glavni razlog zašto se često spominju kao najbolja rješenja za IT tiketing sustav dostupna na tržištu.

Primjeri softvera kao usluge

SaaS tržište raste i širi se na nova područja. Ono okuplja različite softverske proizvode i ponuđače. Od malih ponuđača s jednim proizvodom pa sve do dominantnih igrača na cloud teritoriju kao što su Google i AWS. Jedna od najboljih stvari o SaaS proizvodima je ta što su toliko raznoliki.

Variraju od IT alata za poslovnu analitiku i helpdesk softverskih rješenja do video streaming usluga. Postoje i SaaS rješenja za veću poslovnu primjenu, kao na primjer za naplatu, upravljanje vezama s klijentima, upravljanje prodajom i slično.

Neki od najčešćih primjera SaaS proizvoda uključuju:

• Salesforce

• LiveAgent

• Google Workspace aplikacije
• Microsoft 365
• HubSpot
• Trello
• Netflix
• Zoom
• Zendesk
• DocuSign
• Slack
• Adobe Creative Cloud
• Shopify
• Mailchimp

Koje su glavne prednosti usluga temeljenih na SaaS-u?

SaaS ima brojne prednosti, no naglasit ćemo one najvažnije.

• SaaS vam omogućuje pristup sofisticiranim aplikacijama – ne zahtijeva od korisnika kupovinu, instalaciju, održavanje ili ažuriranje bilo kakvog softvera, middleware-a ili hardvera. Poduzeća s ograničenim resursima mogu priuštiti čak i najsofisticiraniji enterprise softver, kao što je CRM i ERP.

• Korisnici plaćaju samo one značajke koje koriste – SaaS omogućuje korisnicima uštedu resursa automatskim skaliranjem na temelju razine upotrebe.

• Pristup besplatnom klijentskom softveru – korisnici samo trebaju web pretraživač za pokretanje većine SaaS aplikacija.

• Laka mobilizacija radne snage – SaaS aplikacije trebaju samo internetsku vezu i uređaj kako bi mogle raditi. Dakle, one su savršeno rješenje za kompanije koje trebaju mobilizirati svoju radnu snagu bez brige o sigurnosnim problemima.

• Pristup podacima aplikacije bilo gdje – pošto SaaS aplikacije pohranjuju podatke u cloudu, možete im pristupiti bilo kad i bilo gdje.

Što čini softver SaaS-om?

Neke od karakteristika SaaS-a su:

• višeklijentski model
• automatizirano pružanje usluga
• jedinstvena prijava
• naplata po modelu pretplate
• visoka dostupnost
• elastična infrastruktura
• sigurnost podataka
• sigurnost aplikacije
• ograničenje brzine/QoS

• revizija

Koliko SaaS košta?

Većina cjenovnih modela radi na bazi pretplate. Korisnici plaćaju cijenu pretplate ili mjesečnu naknadu. Ovo su neki od cjenovnih modela koji su temeljeni na pretplatničkom modelu:

• besplatna usluga ili besplatna usluga bazirana na oglasima
• paušalna stopa – godišnja ili mjesečna naknada za pretplatu
• po korisniku – fiksna cijena pretplate za svakog korisnika
• planovi po korisniku – jedan model pretplate za više korisnika
• po korištenju ili plaćanje u hodu
• planovi na temelju značajki
• freemium

Mogu li kreirati i prilagođavati softver kao uslugu?

SaaS je potreban za postizanje stabilnog rasta poduzeća. Evo kako možete kreirati vlastiti SaaS u 4 koraka.

1. Istražite tržište

Svjetsko SaaS tržište je prepuno pružatelja SaaS rješenja, što samo povećava vašu potrebu za razvojem nestandardnih rješenja- Započnite s istraživanjem tržišta kako bi razumjeli vašu ciljnu publiku, njihove glavne zahtjeve, osnovne značajke te vaše konkurente. Također morate razumjeti i njihove poslovne modele.

2. Kreirajte plan za vaš proizvod

Planiranje vašeg proizvoda treba uključivati funkcije i značajke vašeg SaaS rješenja i korisničku bazu koja će ga koristiti. Dodatno trebate razumjeti stalnu potrebu za takvim rješenjem.

Ako možete razumjeti što motivira vašu ciljnu publiku da koristi vaš proizvod, moći ćete kreirati rješenje koje će biti usmjereno na njihove određene bolne točke. Također trebate planirati strategiju cijena i marketinšku kampanju kako bi prikladno oglašavali svoj proizvod..

3. Odredite vaše SaaS zahtjeve

Ovo su značajke koje vaš SaaS proizvod mora imati:

• višeklijentska arhitektura
• sigurnost aplikacije i podataka
• frontend UI/UX dizajn
• upravljanje pozadinskim podacima
• integracije treće strane

• analiza korisnika i nadzor

4. Izaberite tehnologije

Svako SaaS rješenje ima dva važna aspekta – frontend (ono što klijenti vide) i backend (ono u pozadini). Za frontend trebate alate kao što su CSS i HTML, kao i JavaScript (Vue.js, Angular, i React).

Za backend trebate sigurne, skalabilne i brze frameworke kao što je Ruby on Rails, .Net, Laravel ili Python. Također trebate misliti o poslužiteljima. Izaberite između:

• vanjski poslužitelji
• fizički poslužitelji
• udaljeni poslužitelji

Watch a video about SaaS

LiveAgent helpdesk software is a great example of how SaaS (Software as a Service) can help businesses manage their customer service operations. The LiveAgent platform offers a powerful, cloud-based helpdesk solution that makes it easy to connect with customers and provide best-in-class customer service. Whether it be through a live chat system, ticketing system, or a knowledge base, SaaS gives you the power to create an optimal customer experience and always be up-to-date with the latest technology.