Softver za nadzor poziva

Kako funkcionira nadzor poziva?

Call monitoring software is available through cutting-edge cloud-based call center software solutions such as LiveAgent. Its ingenious design enables supervisors to monitor any phone call handled by the inbound call center and outbound call center.

It allows supervisors to listen in on the conversations with customers. They can listen in on calls without the caller or agent knowing, speak to agents without the caller knowing, or speak to the caller and agent on the line. Thanks to call monitoring, companies address poor agent performance issues or provide hands-on training to new call center employees.

Tko koristi softver za nadzor poziva?

Call center monitoring software is a go-to solution for companies in need of advanced customer service and support. Its use cases range from quality assurance to employee training. This is precisely why the entire sales team or sales department often ends up using it at some point. To be more specific, several people can benefit from this software besides a call center agent:

• Menadžer call centra
• Nadzornik call centra
• Voditelj tima call centra
• Prodajni predstavnici

Mogu li svi korisnici koristiti nadzor poziva?

Whether you use fully custom interactive voice response trees or want to assess the credibility of speech analytics technology, call monitoring can help. However, since it allows users to listen in on business communication in real-time, it’s good to have some control. 

In LiveAgent, only administrators can use call monitoring. Administrators can also designate specific users to have access to call monitoring too. With LiveAgent, you will have complete control over who can use call monitoring and to what extent.

Što tražiti od alata za nadzor poziva?

The call center monitoring software industry is very lucrative, so there are so many call monitoring tools on the market. However, there is a way to tell a comprehensive call center from a mediocre one. Take LiveAgent, which is considered an all-in-one cloud contact center solution with over 180 features. It has all the standard features a call monitoring tool should offer, including:

• Osiguranje kvalitete pozivnog centra – omogućuje vam da pojednostavite nadzor kvalitete centra i poboljšate svoje usluge
• Prediktivno biranje – olakšajte kontaktiranje korisnika agentima sa značajkom koja automatski poziva brojeve i usmjerava poziv agentu čim otkrije vezu
• Prilagodljivi pozivni centar – omogućuje vam da prilagodite nadzornu ploču za agente, menadžere i nadzornike radi poboljšanja produktivnosti i učinkovitosti
• Napredna analitika – analizirajte svaki aspekt vašeg pozivnog centra i izvucite uvide iz svih interakcija s pozivateljima zahvaljujući analitici razgovora
• Prilagođeno usmjeravanje poziva zasnovano na vještinama – uputite svoje kupce agentu koji je najbolje opremljen za rješavanje problema korisnika
• Integracija s trećim stranama – integrirajte svoj alat za praćenje poziva s drugim bitnim poslovnim alatima
• Sveobuhvatno izvještavanje – primajte redovita izvješća o učinku pojedinca, grupe i organizacije kako biste poboljšali raspodjelu resursa, učinak agenta, identificirali uska grla i smanjili operativne troškove

Koliko košta korištenje nadzora poziva?

S obzirom kako je rješenje za nadzor dio rješenja pozivnog centra u oblaku, cijene se razlikuju. Ako želite usporediti cijene različitih rješenja, provjerite jesu li navedene mjesečne ili godišnje cijene. Industrijski prosjek iznosi oko 50 USD mjesečno po korisniku. Cijene ovise o broju značajki pozivnog centra kojima pristupate.

LiveAgent is the top-rated contact center solution with transparent pricing plans, automatic call recording, and speech analytics. LiveAgent’s all-inclusive pricing plan starts at $39 per user per month, comes with over 180 advanced features and excellent call center support.

Koje su prednosti softvera za nadzor poziva?

Sve prednosti softvera za nadzor poziva mogu se svrstati u dvije kategorije – poboljšano korisničko iskustvo i poboljšanje poslovnih performansi. Međutim, to su prilično široke kategorije. Evo specifičnijih prednosti softvera za nadzor poziva ako to tražite:

• Poboljšane performanse agenta
• Decreased average handle time
• Automatska distribucija poziva
• Povećana lojalnost kupaca
• Poboljšana kvaliteta poziva
• Pojednostavite upravljanje i osiguranje kvalitete čak i s “remote” agentima