Što je tiket usmjerenje?

Tiket usmjerenje je izraz koji se koristi kada tvrtka koristi Korisnički Portal ili Bazu Znanja kako bi korisnicima pružila odgovore, čak i ako su agenti izvan mreže. Baza znanja savršen je način za smanjenje opterećenja broja tiketa – na najčešća pitanja možete dobiti odgovor u odjeljku s često postavljenim pitanjima ili u bilo kojoj drugoj kategoriji koju tvrtka stvori.

Baza znanja potpuno je prilagodljiva potrebama tvrtke.

Saznajte više o tome kako Vaša tvrtka može imati koristi od korištenja Korisničkih Portala i Baze Znanja.

Frequently Asked Questions

Koja je definicija tiket usmjerenja?
Tiket usmjerenje znači da se kao rezultat upotrebe korisničkog portala ili baze znanja, smanjen broj tiketa šalje agentima korisničke službe. Tiket usmjerenje omjer ili ocjena samoposluživanja ukupan je broj korisničkih samoposlužnih interakcija podijeljen s ukupnim brojem korisnika koji su poslali tiket za podršku. Što više to bolje.
Kako možete izvesti tiket usmjerenje?
Za tiket usmjerenje, tvrtka mora održavati korisnički portal ili bazu znanja. Klijenti tada dobivaju odgovore čak i ako su agenti izvan mreže. To je sjajan način za smanjenje dolaznih poziva, osobito ako su povezani s često ponavljajućim problemima i pitanjima.
Koje su prednosti tiket usmjerenja?
Što je veći omjer tiket usmjerenja, to bolje. To znači da baza znanja ili korisnički portal ima dovoljno prikupljenih podataka i klijent može sam riješiti problem, bez potrebe da kontaktira podršku.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što ste pročitali o tiket usmjerenju, možda će vas zanimati više o opremi potrebnoj za help desk. Posjetite stranicu o help desk opremi kako biste saznali koji su ključni alati i koliko košta postavljanje novog help desk centra. Također, ako želite unaprijediti svoje vještine u odgovaranju na korisnička pitanja, pogledajte naš vodič o odgovaranju na pitanja vezana za proizvod/uslugu. Ovaj vodič nudi predloške za odgovore koji mogu poboljšati vašu korisničku službu. Za one koji žele automatizirati podršku, istražite samoposlužni softver. Ovdje ćete naći sve o ključnim značajkama i prednostima korištenja samoposlužnog softvera za klijente. Ako vas zanima koje alate možete koristiti za poboljšanje korisničke podrške, pročitajte više o alatima za korisničku podršku. Ova stranica objašnjava što su alati za korisničku podršku i kako mogu poboljšati vaše poslovanje. Na kraju, otkrijte zašto je važno imati tiketni sustav i koje su ključne prednosti njegove upotrebe. Tiketni sustav može značajno unaprijediti učinkovitost vašeg tima i zadovoljstvo korisnika.

Povezani članci