Što je VoIP softver?

VoIP je oznaka za protokol prijenosa glasa putem interneta. VoIP softver omogućuje pozivateljima korištenje VoIP tehnologije za online pozive. To je fantastična alternativa za standardnu telefonsku liniju u smislu isplativosti i produktivnosti. VoIP softver omogućuje VoIP telefonsku službu.

Svrha VoIP rješenja je da pojednostavi komunikaciju, standardizira tijek rada vaših timova korisničke službe i omogući im postizanje odličnih rezultata sa centraliziranim rješenjem. To minimizira vrijeme čekanja i stoga utječe na razine zadovoljstva klijenata.

Kako VoIP softver funkcionira?

VoIP softver koristi internet i standarde za glasovnu i video komunikaciju, kao što su H.323 i protokol za inicijaciju sesije (SIP). On koristi te tehnologije kako bi prikupio vaše analogne signale. Zatim pretvara te signale u digitalne, bez narušavanja kvalitete glasa. VoIP usluge zatim šalju vaše podatke putem interneta.

VoIP pretvara digitalni signal u standardni telefonski signal, što omogućuje vašem poduzeću obavljanje i primanje tradicionalnih telefonskih poziva, bilo da dolaze s mobilnih telefona ili od korisnika fiksne telefonije.

Kao primjer ćemo uzeti interaktivne glasovne odgovore (IVR), koji su standardna značajka u najmodernijim VoIP softverskim rješenjima. Uz njih ćete imati automatizirani poslovni telefonski sustav koji može imati interakciju s klijentima i prikupljati njihove informacije.

Prednosti korištenja VoIP softvera u odnosu na tradicionalne telefone

Prvo i najvažnije, imat ćete centralizirani sustav glasovne komunikacije koji vaši agenti pozivnog centra mogu koristiti na svim uređajima. Možete pozivati tradicionalne fiksne brojeve, analogne uređaje i mobilne uređaje.

VoIP softver se također smatra puno jeftinijim rješenjem od standardnih telefonskih linija. Ovisno o vašem budžetu, možete se riješiti nekih većih troškova, uključujući trošak međunardonih poziva, trošak mobilnih poziva i trošak skupe opreme.

VoIP softver također može pojednostaviti video konferencijske pozive koji vam omogućuju organizaciju online sastanaka čak i ako imate hibridnu radnu snagu..

Značajka video poziva unutar live chat softvera - LiveAgent

Najbolji pružatelji poslovnih VoIP usluga

Na svijetu postoje tisuće pružatelja VoIP usluga. Izbor samo jednog od njih može biti težak. Imamo popis popularnih VoIP platformi koje možete dalje istražiti i izabrati onu koja najbolje odražava potrebe vaše poslovne komunikacije:

Ooma
CloudTalk
SolarWinds VoIP
Actio
Avoxi

Benemen
Didlogic
Modulus
Nexmo
TelcaVoIP

Prije konačnog izbora, morate znati koje značajke i usluge čine dobrog pružatelja VoIP usluga.

Što morate razmotriti kada tražite novi VoIP softver

Prvo morate provjeriti cijenu. Ona je ključna točka dogovora. Vodeće telefonske kompanije temeljene na cloudu imaju transparentne VoIP cijene. Trebate odrediti svoj budžet za novi VoIP softver i suziti svoje opcije sukladno njemu.

Veličina vaše kompanije također ima ulogu. Točnije, broj ljudi unutar vaših timova korisničke službe i veličina tržišta koje pokrivate će pomoći da bolje odredite VoIP ponuđače. Na kraju, pogledajte demo video kako bi vidjeli softver u akciji.

Ključne značajke VoIP softvera

Svaki VoIP softphone dolazi s osnovnim funkcijama kao što su ID pozivatelja i zadržavanje poziva. Vas trebaju zanimati napredne značajke i dodatne funkcije. Pogledajmo na brzinu ključne značajke koje trebate tražiti za vaš budući VoIP sustav:

automatizirani pozivi — omogućuje sustavu automatski transfer dolaznih poziva na točnu ekstenziju
redovi za pozive — sustav može automatski smjestiti dolazne pozive u relevantni red
dijeljenje ekrana — napredni sustavi će imati mogućnost omogućavanja dijeljenja ekrana, tako da vaš tim za podršku može brže rješavati probleme.
napredne značajke za pozive — uz nadzor poziva, šaptanje i uskakanje u pozive, imate ćete potpunu kontrolu nad glasovnom komunikacijom i mogućnost poboljšanja vaših operacija
mobilne aplikacije — mobilne aplikacije za VoIP softver su bonus kojemu je odlično imati pristup te lagano postaju jedna od osnovnih značajki u ponudi VoIP softvera
Snimanje poziva – VoIP snimanje vam omogućava snimanje poziva za daljnju reviziju ili u svrhe obuke.

Neograničeno snimanje poziva u LiveAgent-ovom softveru pozivnog centra

Kako najbolje iskoristiti VoIP softver

Kako bi osigurali uspješnu implementaciju vaše komunikacijske platforme, trebate odrediti vaše ciljeve. Možda je želite koristiti kao platformu za angažiranje ili dodati u vašu zbirku platformi za suradnju. U svakom slučaju, kako bi najbolje iskoristili VoIP softver, trebate:

Definirajte vaše poslovne ciljeve.
Podijelite prednosti VoIP sustava sa svima u timu.
Organizirajte obuku za uključivanje.
Pružajte neprestanu podršku zaposlenicima koji trebaju pomoć sa značajkama VoIP softvera.

Radi li VoIP ako nema interneta?

Protokol glasa putem interneta, kako mu samo ime kaže, je protokol koji koristi internet. Kada nema interneta, ni vaš VoIP sustav ne radi. Nećete moći obavljati telefonske pozive ako niste povezani na internet.

Looking for a VoIP software for you?

LiveAgent offers wide range of useful features and integrations. Your only responsibility will be to choose the best features for you.

Try it now Dogovorite demo

Frequently Asked Questions

Is VoIP software needed in business?
VoIP software enables business communications to thrive in the age of the Internet. It enables businesses to make calls online while using a single solution for all their voice communication needs.
What is VoIP software?
VoIP software is an application that makes online calls possible. With VoIP software, your customer service teams will be able to make and receive calls online whether the call recipient uses a landline, mobile device, or VoIP phone.
How does VoIP software work?
VoIP software converts the analog signal into a digital one and sends it over the Internet. A modern telecommunication system leverages the internet to streamline internal and external business communications.
What are the benefits of using VoIP software over traditional telephones?
VoIP software offers many benefits. It is a cost-efficient solution enabling businesses to make affordable international calls. It offers easy-to-use tools to make and receive calls and brings landline, mobile, and online communication under one roof.
Which business VoIP provider is the best?
There are many VoIP service providers out there. Some of the best are Ooma, CloudTalk, SolarWinds VoIP, Actio, Avoxi, Benemen, Didlogic, Modulus, and Nexmo.
What are the things to consider when looking for a new VoIP software?
When looking for a new VoIP software, you need to consider its price, your company budget, size, number of customers, business goals, and what features VoIP software provides at certain price points.
What are the features of VoIP software?
VoIP software features enable its functionality. You should ensure that your new VoIP software has features that reflect your business needs and goals. The VoIP software features include automated calls, video calls, call queuing, screen sharing, call monitoring, whispering, barging, and dedicated smartphone apps.
How to make the most of VoIP software?
To make the most of VoIP software, you need to ensure that everyone on your team is involved in the process of selecting the software. Make it a primary communications platform and provide onboarding training to your staff.
Does VoIP work if the internet is down?
No, VoIP doesn’t work when the Internet is down. VoIP uses the Internet to relay messages, and while the Internet is down, your system will be temporarily out of commission.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako vas zanima više o VoIP tehnologiji, svakako pročitajte članak VoIP (Objašnjeno). Ovdje ćete saznati sve o prednostima i nedostacima VoIP-a te kako odabrati najboljeg ponuđača. Također, vrijedi provjeriti i Mobilni VoIP (Objašnjeno), gdje ćete naučiti o značajkama i prednostima mobilne VoIP tehnologije. Otkrijte koje aplikacije možete koristiti za mobilni VoIP i kako one funkcioniraju.

Povezani članci

Softver kontaktnog centra može poboljšati i pojednostaviti dolaznu i odlaznu komunikaciju. Pročitajte naš pregled 25 najboljih kontakt centara.

Najbolji softver za kontakt centar

Otkrijte najbolji softver za kontakt centre s ključnim značajkama i prednostima za poboljšanje poslovne komunikacije.

Saznajte više o VoIP telefonskoj uslugi. Razumijte sve detalje s objašnjenjima od strane profesionalaca.

VoIP telefonska usluga

Otkrijte sve o VoIP telefonskoj usluzi koja omogućuje glasovne i video pozive putem interneta. Naučite kako VoIP radi, njegove prednosti i nedostatke, te kako odabrati pravog pružatelja usluga. Idealno za poslovanje, VoIP nudi niske troškove poziva i napredne značajke. Posjetite nas i saznajte kako VoIP može unaprijediti vašu komunikaciju!

Istražite ponudu najboljih softvera za pozivni centar na tržištu. Izaberite idealni softver pozivnog centra za vašu web stranicu i podignite svoju korisničku uslugu u zvijezde.

Softver za pozivni centar

Otkrijte vrhunski softver za pozivni centar s LiveAgentom bez troškova postavljanja i kreditne kartice. Uživajte u kristalno čistim zvukovima i naprednim značajkama, poput IVR-a i pametnog preusmjeravanja poziva. Isprobajte besplatno i unaprijedite korisničku podršku uz naš cloud-based sustav.