Što je Vrijeme rješavanja?

Vrijeme rješavanja je vrijeme unutar kojeg se zahtjev za podršku riješi. Započinje one sekunde kada zahtjev za podršku dođe u korisničku službu i završava kada agent ili korisnik pritisnu gumb Riješeno. Ponekad su zahtjevi za podršku automatski riješeni putem Pravila koja se izvršavaju u pozadini.

Uobičajena je situacija kada je zahtjev za podršku automatski riješen jest kada korisnik napiše pitanje, agent za podršku odgovori na zahtjev za podršku, a korisnik se više nikada ne javi. Obično se nakon nekoliko dana neaktivnosti pokreće pravilo koje će u ovom slučaju riještiti zahtjev za podršku.

Frequently Asked Questions

Što je Vrijeme rješavanja?
Vrijeme rješavanja je vrijeme od zahtjeva korisnika sve dok se slučaj ne riješi u potpunosti kada kada agent pritisne gumb Riješeno. (Ponekad su zahtjevi za podršku automatski riješeni putem Pravila koja se izvršavaju u pozadini.).
Kako mogu izračunati Vrijeme rješavanja?
Kako biste izračunali vrijeme rješavanja, podijelite ukupno vrijeme za sve pozive s brojem obrađenih zahtjeva.
Kako poboljšati Vrijeme rješavanja?
Kako biste popravili vrijeme rješavanja, za početak, osigurajte kvalitetnu korisničku službu. Agenti trebaju biti pravilno pripremljeni za svoj rad i trebaju imati prave alate da im pomažu u radu. Zahvaljujući LiveAgent softveru, rad se može automatizirati, agent može upravljati svim komunikacijskim kanalima s jednog mjesta te ima pristup svim izvještajima.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što saznate sve o "Vrijeme rješavanja", možda biste željeli pročitati više o vrijeme rješavanja poziva. Ovaj članak objašnjava kako izračunati prosječno vrijeme rješavanja poziva i kako poboljšati korisničku podršku. Također, vrijedi pogledati i članak o vrijeme poziva. Saznat ćete kako izračunati prosječno vrijeme poziva i koja je razlika između prosječnog vremena poziva i rješavanja poziva.

Povezani članci

Vrijeme rješavanja poziva

Saznajte što je vrijeme rješavanja poziva. Razumijte sve detalje koncepta korisničke podrške uz jednostavna objašnjenja od strane profesionalaca.

Trajanje razgovora

Otkrijte važnost trajanja razgovora u pozivnim centrima na LiveAgent. Naučite kako mjeriti prosječno vrijeme razgovora i rukovanja te unaprijedite korisničko iskustvo i učinkovitost agenta. Pratite ključne metrike za postizanje visoke razine zadovoljstva korisnika. Posjetite stranicu za više informacija!

Rješavanje problema

Rješavanje problema (troubleshooting) je proces u kojem je potrebno pronaći izvor problema te ga zatim riješiti. Uspjeh ovisi o tome koliko je rješavatelj problema iskusan.