Što je zahtjev za podrškom?

Zahtjev za podrškom je upit od strane korisnika ili posjetitelja vaše stranice u kojem postavlja pitanja vezana uz vaš posao, proizvod ili uslugu. Zahtjev za podrškom se obično sastoji od naslova i sadržaja, a ponekada sadrži i dodatnu kategorizaciju.

Zahtjev za podrškom može biti poslan direktno kao e-mail poslan na adresu vaše korisničke podrške (npr. support@liveagent.com) ili kroz kontaktni obrazac na vašoj stranici. Facebook poruka i poziv se također mogu smatrati zahtjevom za podrškom, ali striktno govoreći termin zahtjev za podrškom se obično odnosi na pitanja poslana elektronskim putem.

Frequently Asked Questions

Što podrazumijeva termin zahtjev za podrškom?
Zahtjev za podrškom je upit korisnika ili posjetitelja koji sadrži pitanja vezana za vaš posao, uslugu ili proizvod. Možete ih poslati kroz dostupne komunikacijske kanale.
Tko je odgovoran za odgovaranje na korisničke zahtjeve za podrškom?
Agenti zaduženi za korisničku podršku su odgovorni za odgovaranje na zahtjeve za podrškom. Njihov zadatak je pružiti pomoć u rješavanju problema i pružiti podršku osobi koja je poslala zahtjev.
Gdje u LiveAgent-u možete pristupiti svim korisničkim zahtjevima za podrškom?
U LiveAgent-u, pristup svim korisničkim upitima može se pronaći u Tickets tab-u. Neki agenti mogu imati limitirani pristup i vidjeti samo tickete koji su im dodijeljeni, dok administratori i vlasnici mogu vidjeti sve tickete.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako želite saznati više o tome što je zahtjev za podršku, pogledajte naš članak koji objašnjava ovaj pojam detaljno. To će vam pomoći da bolje razumijete kako upravljati zahtjevima svojih klijenata.

Za one koji traže alate za poboljšanje usluga, pročitajte naš vodič o alatima za korisničku podršku. Ovi alati mogu značajno unaprijediti efikasnost vašeg tima.

Ako vas zanimaju predlošci za help desk zahtjeve, naš članak o predlošcima obrazaca help desk zahtjeva može vam biti vrlo koristan. Saznajte kako ovi predlošci mogu poboljšati vašu komunikaciju s klijentima.

Za dublje razumijevanje tehničke podrške, pročitajte naš članak tehnička podrška. Ovdje ćete naći sve što trebate znati kako biste pružili vrhunsku tehničku pomoć.

Ako vas zanima kako pružiti najbolju moguću uslugu, istražite naš članak o najboljoj korisničkoj službi. Ovdje ćete pronaći savjete i primjere iz prakse najboljih kompanija.

Za opći pregled što sve obuhvaća služba za korisničku podršku, posjetite naš informativni članak. Naučit ćete kako organizirati svoj tim za podršku kako bi bio što učinkovitiji.

Povezani članci

Služba za korisničku podršku

Služba za korisničku podršku je ključna za rješavanje problema korisnika i povećanje njihovog zadovoljstva putem weba ili telefona. Naučite o četiri razine podrške i važnosti dobrih komunikacijskih vještina. Isprobajte besplatno s LiveAgentom i poboljšajte korisničko iskustvo.