What is a support ticket?

Zahtjevi za podršku omogućuje kupcima slanje pitanja ili upita organizaciji. Zahtjev za podršku zahtjev je koji je primio ticketing sustav. Svaki kreirani ticket ima svoj jedinstveni ID. Zahtjev za podršku otvoren je dok ga ne riješe predstavnici kupaca. Na jednom mjestu pohranjuje sve poruke.

Frequently Asked Questions

Što je zahtjev za podršku?
Zahtjev za podršku ulazni je upit kupca o tvrtki, proizvodu ili usluzi. Može doći putem komunikacijskih kanala koje koristi tvrtka. Svaki ticket ima svoj vlastiti osobni ID. Izvještajem se bavi agent čiji je zadatak podržati klijenta i pružiti mu pomoć.
Kako se kreira zahtjev za podršku?
Zahtjev za podršku stvara kupac koji kontaktira putem bilo kojeg komunikacijskog kanala koji koristi tvrtka.
Gdje možete pronaći u LiveAgent-u zahtjeve za podrškom?
Lista zahtjeva u LiveAgent-u se može pronaći u sekciji Ticketi.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što saznate više o zahtjevima za podršku, možete pročitati kako se odvija zaprimanje zahtjeva za podršku preko telefona. Otkrijte kako telefon može biti učinkovit alat za vašu korisničku podršku. Ako vas zanima sigurnost u help desk okruženju, pročitajte više o help desk sigurnosti. Saznajte koje su najbolje prakse za zaštitu podataka i sigurnost korisničkih informacija. Također, istražite predloške obrazaca help desk zahtjeva koji mogu unaprijediti vašu korisničku uslugu. Korištenjem predložaka možete osigurati dosljednost i učinkovitost u komunikaciji s korisnicima. Za dodatne informacije o prednostima tiketnog sustava, pročitajte zašto vam je potreban tiketni sustav. Otkrijte kako može poboljšati organizaciju i zadovoljstvo korisnika. Na kraju, saznajte koja je help desk oprema potrebna za učinkovito vođenje korisničke podrške. Odgovarajuća oprema može poboljšati produktivnost i kvalitetu usluge koju pružate.

Povezani članci

Služba za korisničku podršku

Služba za korisničku podršku je ključna za rješavanje problema korisnika i povećanje njihovog zadovoljstva putem weba ili telefona. Naučite o četiri razine podrške i važnosti dobrih komunikacijskih vještina. Isprobajte besplatno s LiveAgentom i poboljšajte korisničko iskustvo.

Zadovoljstvo korisničkom podrškom

To je mjera koja pokazuje na koji način proizvodi i usluge koje pruža tvrtka ispunjavaju ili premašuju očekivanja kupaca. Saznajte više o tome u rječniku LA.