Što je zatvoreni tiket?

Zadnji status tiketa je obično “zatvoren”. Najbolje prakse u industriji zahtijevaju da klijent, a ne agent, zatvori tiket nakon što agent promijeni status tiketa u “riješen” naglašavajući da se pošiljatelj zahtjeva slaže s rješenjem. Ako se klijent ne slaže, on/ona može jednostavno odgovoriti na tiket, te će on biti maknut iz grupe “riješeni”.

Frequently Asked Questions

Kako definirati zatvoreni tiket?
Zatvoreni tiket je posljednji status tiketa. Dodjela statusa "zatvoren" bi trebala slijediti status "rješenje". Status "zatvoren" znači da se klijent slaže s rješenjem i da agent smatra problem riješenim.
Zatvara li LiveAgent automatski tikete?
LiveAgent omogućuje automatsko zatvaranje tiketa. Ako želite postaviti ovu opciju, trebate izabrati pravilo kada određeni tiket treba biti zatvoren. Kada sustav zna kada zatvoriti tiket, on će to automatski uraditi.
Kako pristupiti popisu zatvorenih tiketa?
Ako želite pristupiti svojim zatvorenim tiketima, morate ući u LiveAgent i izabrati svoje tikete. Tu možete naći kategoriju zatvorenih tiketa kao i filtrirati i pretraživati ostale kategorije tiketa.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što saznate što je zatvoreni tiket, zanimat će vas i što znači pojam service desk. Otkrijte kako može poboljšati korisničku podršku i olakšati komunikaciju s klijentima.

Ako vas zanima kako funkcionira otvoren tiket, pročitajte ovaj članak. Naučite kako pravilno upravljati tiketima kako biste poboljšali učinkovitost.

Također, istražite sve o call centru za korisničku podršku. Saznajte kako odabrati pravi sustav za svoje poslovanje i poboljšati korisničko iskustvo.

Ne zaboravite provjeriti mogućnosti live chata i kako može pomoći u komunikaciji s korisnicima. Otkrijte prednosti i funkcionalnosti koje mogu unaprijediti vaše poslovanje.

Osim toga, saznajte više o zastupanju klijenata. Ovaj članak će vam pokazati kako potaći zastupništvo i poboljšati korisničko iskustvo.

Na kraju, istražite kako helpdesk može unaprijediti vašu korisničku podršku. Naučite kako odabrati pravi helpdesk sustav za svoje potrebe.

Povezani članci

Često, želite vidjeti progres određenog ticketa, iako je pridružen specifičnom agentu ili odjelu. Ovo se može dogoditi u brojnim situacijama

Ticket watcher

Pratite napredak svojih važnih ticketa lako i efikasno uz LiveAgent Ticket Watcher. Idealno za VIP korisnike i nadzor novozaposlenih, omogućava primanje obavijesti o svim aktivnostima na ticketu. Isprobajte besplatno i unaprijedite korisničku podršku već danas!

Email predlošci za zaključani sadržaj

Discover effective email templates for gated content with LiveAgent. Learn how to generate leads by providing valuable content, automate emails, and tailor them to your company's needs. Explore customizable templates for content delivery notifications. Try LiveAgent free for 14 days and enhance your marketing strategy!

HTML

Saznajte sve o HTML-u, najpoznatijem jeziku za stvaranje web stranica i aplikacija. Naučite osnovne elemente HTML-a i kako ga koristiti s CSS-om i JavaScriptom. Isprobajte besplatno HTML uređivanje uz LiveAgent softver te saznajte više o ostalim korisničkim uslugama. Pridružite se najboljima i unaprijedite svoje web iskustvo!