Samoposlužni softver

Samoposlužni softver je popularno rješenje za kompanije koje žele srezati troškove i poboljšati zadovoljstvo klijenata. Samoposlužni softver korisničke podrške nudi baze znanja i samoposlužne portale tako da poduzeća mogu automatski pomagati korisnicima 24/7. Ovaj članak će istražiti kako ovi sustavi rade i koji je najbolji za vas.

Samoposlužni softver za klijente je ključan jer smanjuje vrijeme odgovora, štedi vrijeme, novac i omogućuje kompanijama pružanje bolje podrške svojim klijentima. Pošto se poslovni prioriteti mijenjaju prema pružanju izvrsnog iskustva na svim kanalima, prikladno i visokokvalitetno korisničko iskustvo je potrebno za uspjeh. Samoposlužni softver za klijente to nudi. Ovaj softver se nudi u više planova pretplate i većina ponuđača nudi besplatnu probnu verziju.

Kako samoposlužni softver funkcionira?

Većina rješenja za samoposlužni softver pruža klijentima naplate, police i generalno znanje o proizvodu. To čine putem interaktivnih glasovnih odgovora, tekstualnih poruka, emaila, podrške putem portala, mobilnih aplikacija, online chata i društvenih medija. Korisnici mogu pristupiti relevantnim informacijama 24/7 koristeći navedene značajke kao dodatak samoposlužnim portalima i bazama znanja.

Dijelovi samoposlužnog softvera

Glavni dijelovi samoposlužnog sustava su funkcija za pretragu, tiketing sustav, integracija računalne telefonije i baza znanja. Ovi alati vam omogućuju objavu informacija kojima korisnici mogu lako pristupiti 24/7. Prije odabira samoposlužnog softverskog rješenja, trebate se upoznati sa njegovim bitnim dijelovima.

Tiketing

Tiketing je uobičajena značajka samoposlužnih softverskih aplikacija. Ova komponenta omogućuje korisnicima predavanje zahtjeva i suradnju s IT profesionalcima na rješenju problema. Jednom kada se tiket preda, postaje vidljiv jednom ili više tehničara koji će riješiti problem korisnika. Tiketing komponenta upravlja životnim ciklusom od kreacije, korištenjem ažuriranja statusa, rješavanja problema i zatvaranja. U nekim sustavima, tiketi također sadrže privitke kao što su snimke zaslona ili zapisi kako bi pomogli tehničarima da razumiju problem. Jednom kada je problem riješen, tiket je zatvoren.

Live chat softver

Live chat softver vam omogućuje brzi chat s klijentima kada imaju problem. Live chat softver je pogonjen automatizacijom i pomaže vašim klijentima korištenjem automatskih odgovora ili povezivanjem s određenim agentom korisničke službe. Najbolji samoposlužni softver u 2023. pruža automatska rješenja putem live chata i povezuje se s agentima po potrebi. Kao dodatak, možete integrirati live chat u veći broj platformi treće strane.

Softver za pozivni centar

Dio samoposlužnog softvera koji se odnosi na pozivni centar omogućuje vašem timu da razgovara s klijentima kada vas oni trebaju, u slučaju da automatska rješenja nisu riješila njihov problem. U pozivnom centru, pozivi se dodjeljuju dostupnim agentima po redu zaprimanja. Bez pozivnog centra, nećete moći primati dolazne pozive ili prikladno rasporediti osoblje.

Korisnički portal

Korisnički portali omogućuju vašim klijentima pristup bazi znanja. Putem ovih portala možete dijeliti informacije s vašim klijentima te rješavati pritužbe. Dodatno, možete smanjiti vrijeme koje klijenti potroše na razgovor s vašim agentima kreiranjem foruma zajednice, informativne baze podataka i FAQ sekcije unutar vašeg korisničkog portala. Stručan korisnički portal je ključan dio najboljeg samoposlužnog softvera.

Ključne značajke samoposlužnog softvera

Samoposlužni softver vam daje pristup svim podacima s jedne platforme. To znači da kada korisnik ima problem, on može potražiti rješenje unutar kompaktnog centra za podršku. Ako korisnici ne mogu naći zadovoljavajući odgovor, mogućnosti eskalacije kao što su email podrška, live chat, baza znanja i samoposlužni portal su na njihovom raspolaganju. Ključne značajke uključuju:

Upravljanje društvenim medijima

Komponenta za upravljanje društvenim medijima je dio najbolih softverskih sustava samoposluge koji vas povezuje s klijentima putem društvenih medija. Kroz upravljanje svojom prisutosti u društvenim medijima, možete vidjeti gdje i kako najbolje možete pružiti informacije za svoje klijente. Možete koristiti te informacije za daljnje upravljanje svojom digitalnom prisutnosti i poboljšati iskustvo korisničke službe.

Baza znanja

Najbolji samoposlužni softver uključuje bazu znanja. Baza znanja sadrži svu dokumentaciju i resurse potrebne klijentima kako bi se snašli u vezi softvera i njegovih značajki. Na primjer, baza znanja se može sastojati od videa, stručnih članaka i FAQ sekcije.

Live chat widget

Još jedna uobičajena značajka samoposlužnog softvera je live chat s agentima, što znači da korisnici mogu koristiti video poziv ili poslati poruku agentu kad god trebaju pomoć. Live chat eliminira čekanje na telefonskoj liniji ili ispred poslovnice jer se svi redovi rješavaju online.

24/7 automatizacija

Kada je automatski sustav u pogonu na web stranici ili intranetu kompanije, klijenti mogu dobiti pomoć 24/7 s bilo koje lokacije koja ima internet vezu. Neprestana automatizacija smanjuje količinu potrebnog osoblja te povećava vaš profit. 66% klijenata nastoji samostalno riješiti svoj problem prije kontaktiranja korisničke podrške. Kako bi automatizirali vaš sustav, možete koristiti standardne poruke, predefinirane odgovore i više baza znanja.

Samoposlužni portal

Možete dodati automatske značajke na vaš samoposlužni portal tako da klijenti mogu dobiti odgovore na svoja pitanja 24/7. To može uključivati članke baze znanja, instrukcijska videa, forume zajednice i više. Vaš samoposlužni portal bi trebao biti gdje vaši klijenti traže odgovore prije obraćanja vašim agentima.

Kako izabrati najbolji samoposlužni softver?

Lako se zbuniti kada odlučujete kako implementirati samoposlužni softver u vaše poslovanje. Trebate promatrati više područja kako bi našli najbolje rješenje potreba vašeg poduzeća. Dodatno možete razmotriti značajke, skalabilnost, obveze i ulaganja u hardver, prije nego izaberete najbolji softver.

Obveze

Obveze se razlikuju od softvera do softvera. Samoposlužni softver koji zahtjeva prilagodbu od strane developera će biti puno skuplji od onih koji to ne zahtijevaju. Druge obaveze uključuju vrijeme za trening koje zaposlenici moraju provesti prije nego mogu baratati softverom. Recimo da osoblje kompanije koje je na prvoj crti ima veliku stopu napuštanja zbog otkaza ili manjka promocija. U tom slučaju, aplikacija koja se brzo nauči i lako koristi će biti prikladnija. Visok stupanj stabilnosti sustava je ključan za kompanije koje se oslanjaju na pokretanje vitalnih programa 24/7.

Cijene

Trošak implementacije samoposlužnog rješenja zavisi od različitih faktora kao što su vrijeme treninga, dizajn, implementacija, održavanje, trošak infrastrukture i podrška. Kao rezultat toga, dostupni su različiti cjenovni modeli za samoposlužni softver, uključujući plaćanje po korištenju te mjesečno i godišnje, ovisno o potrebama organizacije.

Podrška

Kada birate samoposlužni softver, želite osigurati da vaš tim može brzo pomoći klijentima koristeći alate podrške. Uvijek je korisno odabrati samoposlužni softver koji ima 24/7 podršku i chat, pogotovo ako imate velik ili remote tim u različitim vremenskim zonama. Dakle, trebate tražiti opcije podrške koje odgovaraju standardima i ciljevima vašeg poslovanja.

Skalabilnost

Neovisno o trenutnoj veličini vašeg poduzeća, trebate izabrati samoposlužni softver koji ispunjava trenutne i buduće potrebe vašeg poduzeća. Izaberite samoposlužni softver koji može mijenjati vašu pretplatu za veći ili manji paket — što vam omogućuje laku prilagodbu vaše pretplate na softver kada vaše poslovanje uspori ili ubrza. Skalabilnost trebate uzeti u obzir kako bi osigurali da imate prave značajke i cijene za vaše potrebe.

Ograničenja softvera

Poznavanje ograničenja svakog samoposlužnog softvera će vam pomoći da izaberete najbolji. Pogledajte trenutni broj vašeg osoblja i koje značajke su vam najvažnije. Na primjer, kontakt kanali, dolazni pozivi, video podrška i programi za tekstualni chat mogu biti ograničeni softverom koji izaberete i hardverom koji posjedujete. Imajte to na umu prije kupovine samoposlužnog softvera.

Opcije za suradnju

Pomoći će vam ako izaberete samoposlužni softver koji surađuje s više alata kao što su telefon, chat, baze znanja i video. Korištenjem višekanalnog softvera možete surađivati putem više kanala. Htjet ćete izabrati softver koji omogućuje laku komunikaciju putem unutarnjih, kao i vanjskih kanala.

Prednosti korištenja samoposlužnog softvera

Ponuda samoposlužnih mogućnosti unutar softvera može pomoći zaposlenicima da obavljaju svoj posao sa smanjenim troškovima a istovremeno povećavaju zadovoljstvo korisnika. Značajne koristi korištenja samoposlužnog softvera su smanjeni troškovi, povećana produktivnost i zadovoljstvo korisnika korištenjem automatskih akcija.

• Smanjeni troškovi – Uvođenje samoposlužnog softvera nudi značajno smanjenje troškove jer je potrebno manje obuke i manje agenata za rješavanje problema klijenata. Samoposlužni softver također može pojednostaviti vašu internu obuku svojim člancima baze znanja.

• Povećana produktivnost – Samoposlužni softver može povećati produktivnost kada se pravilno implementira. Kao rezultat toga, potrebe klijenata su brže zadovoljene i agenti mogu rješavati probleme koji zahtijevaju pažnju.

• Zadovoljstvo klijenata – Samoposlužni softver povećava razine zadovoljstva među klijentima zbog svoje sposobnosti pristupa 24/7. 27% klijenata kaže da je nedostatak kontaktiranja korisničke službe putem kanala koji oni preferiraju doprinijeo lošem korisničkom iskustvu. Izbjegnite to kako bi poboljšali odnose s klijentima i njihovo zadovoljstvo.

Trendovi vezani za samoposlužni softver za klijente u 2024

Samoposlužni softver za klijente ima očekivani rast u prosjeku 15% godišnje do 2027. Kako bi najbolje iskoristili samoposlužni softver, morate prepoznati trendove klijenata iz njihovih podataka o kupnji, a podrška treba biti ažurirana tim informacijama. Samoposlužni softver je postao sve važniji za kućne urede. Korištenjem umjetne inteligencije u samoposlužnom softveru možete koristiti konverzacijski marketing dok pomažete klijentima u rješavanju njihovih problema.

Implementacija samoposlužnog softvera za klijente

Implementacija samoposlužnog softvera za klijente je vrlo kompleksna u usporedbi s tradicionalnim kanalima podrške. Morate razmotriti više koraka kada uvodite samoposlužni softver. Korisno je slati ankete i pitati što klijenti misle o novim pristupima ili kako komuniciraju s vašom kompanijom.

Administratori proizvoda mogu pomoći kreiranjem priručnika o proizvodu za klijente kada implementirate samoposlužne sustave. Stadij implementacije samoposlužnog softvera obično traje manje od dva tjedna. IT radnici i vanjski ponuđači trebaju koordinirati svoj pristup tijekom podizanja sustava, inače vrijeme u kojem sustav ne radi može biti problem.

Cijena samoposlužnog softvera za klijente

Cjenovni raspon klijentskog samoposlužnog softvera značajno varira i ovisi od različitih faktora kao što su priroda posla. Obično, iskusne kompanije s dugom poviješću naplaćuju više za svoje proizvode. Klijentski samoposlužni softver može koštati stotine, tisuće ili više, ovisno od funkcionalnosti i podrške sustava. Ovo posljednje je posebno važno u slučaju velikih e-commerce web stranica koje imaju velik promet tijekom špice. Open source rješenja su obično besplatna i ne zahtijevaju plaćanje licenci, ali mogu imati ograničenu funkcionalnost. Kompanije mogu naplaćivati po korisničkoj licenci ili na mjesečnoj bazi, ali će nuditi superiorne značajke.

Što klijenti misle o LiveAgent-ovom kompaktnom samoposlužnom softveru za klijente?

“Mogućnost da imamo sve naše emailove, live chat, sustav tiketa i društvene kanale na jednom mjestu nevjerojatno olakšava život našem poduzeću kako ono raste. Sustav tiketa mi je najdraža značajka jer je toliko lak za organizaciju. Dobro je da možemo prilagoditi izgled naših posebnih stranica, kao i chata.”

Sara Owen

LiveAgent vam daje kompaktni help desk softver koji uključuje i moćne samoposlužne opcije.  Može ga koristiti bilo tko s pristupom internetu i nije ga potrebno instalirati. Klijenti uživaju u lakoći LiveAgent-ovih kompaktnih mogućnosti koje omogućuju njihovim poduzećima rješavanje svih aspekata iskustva korisničke službe. S automatskim značajkama, višekanalnom komunikacijom, potpunim pozivnim centrom i više, LiveAgent može s lakoćom riješiti bilo koji zahtjev korisnika i ima prosječnu ocjenu korisnika od 4.7 zvjezdica.

Top 20 ponuđača samoposlužnog softvera za klijente

Kako bi osigurali najbolje samoposlužne opcije za vaša mala, srednja ili velika poduzeća, sastavili smo popis od 20 najboljih samoposlužnih softvera u 2024. Alternative su dostupne za ispunjenje potreba vašeg poduzeća kada su u pitanju različite značajke, prednosti, nedostaci i cjenovne opcije.

1. LiveAgent

LiveAgent je softver za web stranice koji pruža korisničku službu putem emaila, chata, telefona i više. LiveAgent softver se može instalirati na poslužitelj kompanije ili na LiveAgent poslužitelj, kao i većina web aplikacija. Uz LiveAgent možete upravljati svime, od samoposlužnih opcija do vašeg pozivnog centra i timova korisničke službe.

Preporučen za poduzeća svih veličina

Poduzeće bilo koje veličine može koristiti LiveAgent, od malih do velikih poslovanja. Njegove sveobuhvatne značajke i superiorna kvaliteta sustava čine LiveAgent idealnim rješenjem za korisničku službu. Svatko može koristiti LiveAgent softver jer jima konkurentnu cijenu i besplatni probni plan.

Ključne značajke

LiveAgent se izdvaja od ostalih sustava ponudom 190+ integracija sustava za lakše korištenje softvera.

Ključne značajke uključuju:

• Upravljanje zadacima
• Značajka za snimanje po zahtjevu
• Live chat
• Baza znanja
• Samoposlužni portal
• Dolazni pozivi
• Moćna analitika

Cijena

Osim besplatne probne verzije, LiveAgent nudi i besplatnu verziju. Klijenti imaju opciju izabrati između više razina usluga i cjenovnih planova, uključujući $9, $29 i $49 po agentu mjesečno. Kreditna kartica nije potrebna za prijavu na LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk omogućuje bilo kojem poduzeću ili brendu upravljanje interakcijama s klijentima i pružanje samoposlužnih opcija kada vaši agenti nisu dostupni. Zoho Desk može pomoći u svim vašim zahtjevima, od samoposluge do veza s klijentima.

Preporučen za veće količine zahtjeva

Zoho Desk je preporučen za mala i srednja poduzeća koja imaju manji broj zahtjeva. Korištenjem Zoho Deska vaši korisnici imaju pristup pouzdanim samoposlužnim značajkama u bilo koje vrijeme.

Ključne značajke

Zoho Desk je jedinstven zbog svoje mogućnosti upravljanja imidžem brenda i interakcijama s klijentima putem automatiziranih značajki.

Ključne značajke uključuju:

• Samoposlužni portal
• Mogućnost suradnje više timova.
• Analitika za uvid i utjecaj.
• Upravljačka ploča za agente i menadžere.
• ZIA, kontekstualni AI.
• Automatizacija lakih i ponavljajućih zadataka.

Cijena

Zoho Desk ima četiri razine usluge, besplatnu verziju s ograničenim značajkama i opcije od $14, $23 i $40 po agentu mjesečno. Postoji i 15-dnevna besplatna probna verzija za Zoho Desk.

3. Intercom

Intercom komunikacijski softver vam omogućuje pružanje personaliziranog korisničkog iskustva tijekom putovanja kupca.

Preporučen za srednja i velika poduzeća

Intercom koriste velike kompanije diljem svijeta, kao što su New Relic, Sotheby i Shopify, za rješavanje njihovih potreba za samoposlužnim softverom.

Ključne značajke

Intercom se ističe od ostalih sustava pružanjem efikasnijeg načina za skaliranje vaših poslovnih operacija.

Ključne značajke uključuju:

• Samoposlužni portal
• Integracija za društvene medije
• Proaktivni chat
• Upravljanje redom čekanja
• Izvještaji i analiza
• Radnje kojima su događaji okidači

Cijena

Možete koristiti Intercom značajke u planovima od $38 i $75. Prilagođeni botovi i botovi za odgovaranje počinju od $99, upoznavanje s proizvodom od $119, a članci baze znanja od $49. Sve cijene su mjesečne, a postoji i besplatna probna verzija. Morate im se izravno obratiti za daljnje procjene cijena.

4. Help Scout

Help Scout pruža izvještaje, robusni API i integriranu bazu znanja. Dakle, omogućuje vam da se fokusirate na vašu korisničku službu i poslovne ciljeve, umjesto na manje probleme korisnika..

Preporučen za 500+ korisnika

Help Scout-ove uredne značajke i jednostavno korištenje su preporučene za organizacije s više od 500 korisnika. Njihove samoposlužne potrebe se mogu nositi s vašim poslovanjem, a ne usporavati ga.

Ključne značajke

Help Scout se izdvaja sa svojim fokusom na poboljšanje zadovoljstva korisnika.

Ključne značajke uključuju:

• Samoposlužni portal
• Upravljanje odgovorima
• Ankete i povratne informacije
• Chat i poruke
• Upravljanje pozivnim centrom
• Značajka za predefinirane odgovore

Cijena

Help Scout nudi pakete od $15, $25 i $40 po agentu mjesečno. Ako plaćate godišnje, cijena je niža. Takožer možete isprobati Help Scout potpuno besplatno.

5. Whatfix

Whatfix je samoposlužni softver koji omogućuje korisnicima samostalno rješavanje jednostavnih IT problema u aplikaciji, minimizirajući korištenje vašeg tima podrške dok povećavate zadovoljstvo klijenata..

Preporučen za pozitivni ROI softvera

Whatfix samoposlužni softver smanjuje vrijeme lansiranja, poboljšava zadovoljstvo zaposlenika i stvara pozitivan ROI softvera kroz svoje automatizirane znnačajke.

Ključne značajke

Whatfixse ističe po brou platformi na kojima rade, kao što su Salesforce, Office 365, Oracle CRM i više.

Ključne značajke uključuju:

• Samoposlužni alati
• Ciljanje publike
• Kontrola kvalitete podataka
• Obuka unutar aplikacije
• Više jezika
• Kreiranje sadržaja

Cijena

Whatfix ima besplatnu probnu verziju i besplatan softver. Međutim, morate ih izravno kontaktirati za cijenu njihovog samoposlužnog softvera.

6. Zendesk

Zendesksamoposlužni softver vam pruža načine da pojednostavite svoje upravljanje korisničkom podrškom i ponudite samoposlužne opcije unutar jednog alata.

Preporučen za poboljšanje korisničkog iskustva

Zendesk samoposlužni softver je fleksibilan, sa moćnim alatima za automatizaciju i omogućava vam da se fokusirate na pružanje bolje korisničke usluge umjesto da provodite cijelo vrijeme odgovoarajući na pitanja klijenata. Mala poduzeća mogu imati ogromne koristi od Zendesk značajki.

Ključne značajke

Zendesk se istilče od ostalih samoposlužnih sustava svojom chatbot integracijom koja brzo rješava probleme klijenata 24/7 u poduzećima bilo koje veličine.

Ključne značajke uključuju:

• Samoposlužni portal
• Virtualni pomoćnik
• Nadzor društvenih medija
• IVR i prepoznavanje glasa
• Upravljanje zadacima
• Upravljanje negativnim povratnim informacijama

Cijena

Zendesk ima cijenu samo za podršku koja počinje od $19.99 po agentu mjesečno i paket ponudu koja počinje od $49.99 po agentu mjesečno. Zendesk ima besplatnu probnu verziju. Morate ih izravno kontaktirati za cijenu.

Iako Zendeskov samoposlužni softver nudi mnoštvo prednosti, vrijedi razmotriti druge mogućnosti na tržištu. Neki Zendesk konkurenti nude fleksibilna rješenja koja su pristupačnija za manje tvrtke.

7. Gladly

Gladly je personalizirani samoposlužni softver koji nema odvojenih integracija i ima odličnu podršku putem poziva, omogućujući vašem poduzeću brzo i lako pružanje samoposlužnih opcija.

Preporučen za izvorno građenje samoposluge

Uz Gladly, klijenti mogu iskoristiti besprijekorne i brze samoposlužne opcije izgrađene unutar njihovog softvera. Gladly-jev softver je koristan u industrijama kao što su ugostiteljstvo i putovanja zbog svoje lakoće upotrebe.

Ključne značajke

Zbog svojih izvornih značajki samoposluge, Gladly se ističe od konkurencije, te pruža malim poduzećima i startupima alat koji im treba, bez zahtjeva za dodatnim integracijama.

Ključne značajke uključuju:

• Personalizacija
• Samoposlužni portal
• Upravljanje znanjem
• Praćenje problema
• Izvještaji i analiza
• Analiza teksta

Cijena

Gladly nudi besplatnu verziju, kao i opcije od $38 i $150 po agentu mjesečno.

8. HubSpot

HubSpot omogućuje kompanijama svih veličina povećanje angažmana klijenata putem blogova, društvenih medija, odredišnih stranica, email kampanja, upravljanja sadržajem web stranica, web analitikom i izvještavanjem.

Preporučen za email marketing

Hubspot je preporučen za poduzeća koja koriste email marketing. Hubspot omogućuje 24/7 samoposlužna rješenja dok nudi značajke za email marketing, čineći ih prikladnima za sve u različitim dijelovima e-marketinga.

Ključne značajke

Hubspot je jedinstven po nuđenju pristupa personaliziranim email rješenjima i rješenjima korisničke službe u jednoj aplikaciji. Hubspot je u startu skuplji od ostalih opcija, ali ima raznolike mogućnosti, što čini Hubspot prikladnijim za srednja i velika poduzeća.

Ključne značajke uključuju:

• Analiza u realnom vremenu
• Samoposlužni portal
• Radnje kojima su događaji okidači
• Integracija za Google Analytics
• Upravljanje s više računa
• SEO upravljanje

Cijena

Hubspot nudi besplatnu verziju i besplatnu probnu verziju. Osim toga, postoje opcije od $50/mjesec – $600/godina, $1,780/mjesec – $19,200/godina i $4,000/mjesec – $48,000/godina.

9. Ada

Ada kombinira alate platforme za upravljanje klijentima koju je jednostavno koristiti i vaše omiljene CRM alate.

Preporučena za mobilne kampanje

Uz Ada, poduzeća mogu kreirati fascinantne i angažirajuće marketinške kampanje optimizirane za mobilne uređaje. To čini Ada odličnim rješenjem za male i mikro kompanije.

Ključne značajke

Ada je različita od ostalih ponuđača zbog svog naglaska na mobilna rješenja koja osnažuju vašu korisničku službu.

Ključne značajke uključuju:

• Društveni marketing
• Samoposlužna rješenja
• Prilagodljivi CTA
• Upravljanje kanalima
• Dinamični sadržaj
• Upravljanje potencijalnim klijentima

Cijena

Ada ima besplatan probni period a pretplate počinju od $40 po agentu mjesečno. Dodatno, Ada nudi 40% popusta za godišnju pretplatu, ali morate im se izravno obratiti za procjenu.

10. Document360

Document360 vam omogućuje kreiranje baza znanja kako bi smanjili zahtjeve za podrškom i do 50%.

Preporučen za samoposlužne baze znanja

Document360 je odličan za poduzeća svih veličina koja žele kreirati i objaviti korisne baze znanja koje se slažu s identitetom vašeg brenda, Zbog toga, mala i srednja poduzeća najbolje mogu iskoristiti Document360.

Ključne značajke

Razlog zašto je Document360 različit od ostalih samoposlužnih ponuđača je taj što različite institucije, kao što je Harvard, vjeruju njegovom softveru za bazu znanja.

Ključne značajke uključuju:

• Samoposlužni portal
• Upravljanje sadržajem
• Alati za suradnju
• Upravljanje bazom znanja
• Rasprave i forumi
• Potpuna pretraga teksta

Cijena

Document360 nudi opcije od $49, $149 i $299 mjesečno, uz dodatak besplatne probne verzije. Nadalje, postoji i enterprise plus plan, ali im se morate izravno obratiti za cijenu.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager nudi 100% okruženje bez kodiranja uz moćne automatizirane procese koji pružaju brzu uslugu dok ujedno smanjuju troškove.

Preporučen za alate bez ograničenja

Hornbill Service Manager uklanja ograničenja koda samoposlužnog softvera, što koristi automatska ažuriranja i dodijeljene resurse.

Ključne značajke

Hornbill upravitelj službe se izdvaja svojom automatizacijom i samoposlužnim softverom koji je lako koristiti, što može pomoći rastu malih poduzeća.

Ključne značajke uključuju:

• Upravljanje izdanjima
• Upravljanje bazom znanja
• Izvještaji o uslugama
• Upravljanje problemima
• Upravljanje konfiguracijom
• Praćenje imovine

Cijena

Hornbill Service Manager nudi besplatni probni period. Za sve ostalo, morat ćete ih kontaktirati izravno za cijenu.

12. Freshdesk contact center

Freshdesk pretvara agente u zastupnike klijenata kroz integraciju za društvene medije kao što su Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn i više.

Preporučen za nevladine organizacije

Freshdesk kontaktni centar upravlja i pojednostavljuje telefonske konverzacije za NGO, NFP i BFSI industrije nudeći samoodrživa samoposlužna rješenja.

Ključne značajke

Freshdesk kontaktni centar se izdvaja svojom mogućnošću za lako upravljanje i pojednostavljivanje operacija unutar samoposlužnih operacija srednjih i velikih poduzeća.

Ključne značajke uključuju:

• Virtualni pozivni centar
• Izvještaji i analiza
• Nadzor aktivnosti zaposlenika
• Alati za suradnju
• Kombinirani pozivni centar
• Samoposlužne opcije

Cijena

Postoji besplatna verzija, kao i opcije od $15 i $39 po agentu mjesečno. Besplatna probna verzija sustava je također dostupna.

13. Helpshift

Helpshift platforma integrira automatizaciju, botove, poruke i AI u skalabilnu platformu za korisničku službu.

Preporučen za unikatne planove pretplate

Dizajniran za mala i srednja poduzeća, Helpshift nudi telefonsku i web chat podršku s jedinstvenim cjenovnim planovima koji se temelje na aktivnosti korisnika.

Ključne značajke

Helpshift je jedinstven zbog svog iskustva sa samoposlužnim rješenjima za mobilne platforme i mobilne igre koje koriste AI, što čini Helpshift savršenim za samostalne poduzetnike u području digitalne kreacije.

Ključne značajke uključuju:

• Chatbot
• Upravljanje bazom znanja
• Pristup i kontrola na daljinu
• Predefinirani odgovori
• Upravljanje tiketima
• Samoposlužni portal

Cijena

Helpshift-ov cjenovni model je temeljen na ostvarenoj komunikaciji sa korisničkom službom, što znači da plaćate samo za probleme koje riješite. Helpshift nudi besplatnu probnu verziju kao i besplatnu verziju svog softvera. Međutim, morate im se obratiti ako želite cijenu.

14. TeamSupport

Teamsupport koristi efikasno upravljanje tiketima i višekanalnu podršku za pružanje samoposlužnih opcija diljem više digitalnih kanala, omogućujući kompanijama laku skalabilnost dok pružaju vrhunsku korisničku uslugu.

Preporučen za B2B potrebe

Dizajniran isključivo za kompanije koje trebaju skalirati svoje alate za rješavanje problema na većoj razini, Teamsupport je pravo rješenje.

Ključne značajke

Teamsupport je jedinstven jer omogućuje velikim timovima praćenje dodatnih informacija na tiketima, ne samo problema. Dodatno, možete pojednostaviti samoposlužne opcije svog poduzeća.

Ključne značajke uključuju:

• Višekanalna komunikacija
• Samoposlužni portal
• Upravljanje pozivnim centrom
• Konfiguracija tijeka rada
• Izvještaji i analiza
• Chat u realnom vremenu

Cijena

Teamsupport nudi besplatnu probnu verziju, kao i opcije od $50 i $69 po agentu mjesečno. Teamsupport također nudi i besplatnu probnu verziju svog softvera.

15. Kustomer

Kustomer vam omogućuje automatizaciju 40% vaših konverzacija bez kompromitiranja kvalitete usluge koju nudite.

Preporučen za najbolje chatbotove u klasi

Kustomer omogućuje korisnicima kreiranje prilagodljivih botova koji mogu pomoći u tijekovima rada i interakcijama s klijentima – pojednostavljujući vaše operacije i smanjujući troškove kompanije.

Ključne značajke

Unikatni aspekt koji Kustomer nudi je njegov AI-pogonjen sustav otklona koji djeluje kao prva crta obrane kada rješavate probleme s klijentima. Nadalje, Kustomer odlično radi za mala i srednja poduzeća.

Ključne značajke uključuju:

• Samoposlužni portal

• Izvještaji i analitika

• Chat u realnom vremenu
• Virtualni pomoćnik
• Nadzor mreže
• Višekanalno prikupljanje podataka

Cijena

Kustomer-ov softver košta $89 i $139. Nema besplatne probne verzije niti besplatne verzije softvera.

16. Airkit

Airkit se integrira u backend vaše web stranice kako bi ponudio samoposlužne opcije dok pruža digitalno iskustvo vašim klijentima.

Preporučen za timove inžinjera

Airkit omogućuje timovima inžinjera implementaciju dodatnih značajki korisničke službe u backend web stranice bez potrebe za zapošljavanjem dodatnih zaposlenika.

Ključne značajke

Za razliku od ostalih ponuđača, Airkit nudi prilagođenu automatizaciju koja može biti integrirana u vaš backend, stoga je odličan izbor za srednja i velika poduzeća.

Ključne značajke uključuju:

• Izvještaji i analiza
• Samoposlužne opcije
• API
• Integracije s trećom stranom
• Prikupljanje podataka
• Prilagodljivi predlošci

Cijena

Možete isprobati Airkit besplatno, ali im se morate izravno obratiti za cijenu prilagođenu vašem poslovanju.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow nudi više značajki u svom help desk softveru kao što je live chat, baza znanja i upravljanje emailom.

Preporučen za upravljanje kontaktima s klijentima

LiveHelpNow je preporučen zbog svog nagrađivanog chat softvera koji može svojim značajkama pomoći vrlo malim, kao i srednjim poduzećima,

Ključne značajke

LiveHelpNow se izdvaja sa svojim fokusom na poboljšanje zadovoljstva klijenata kroz samoposlužna rješenja i povećanje prodaje generiranjem potencijalnih kupaca.

Ključne značajke uključuju:

• Samoposlužni portal
• Prilagodljivi i ugrađeni prozorčići
• Višekanalna komunikacija
• Geotargeting
• Upravljanje pozivnim centrom
• Predefinirani odgovori
• Upravljanje IT imovinom

Cijena

LiveHelpNow nudi opcije za upravljanje email tiketima, live chat i bazu znanja koje počinju od $21. Nadalje, ne nude besplatnu verziju, samo besplatnu probu.

18. Replicant

Replicant pruža softver za korisničku podršku koji koristi AI za prirodnu komunikaciju s klijentima i odgovor na pitanja bez odgađanja odgovaranja.

Preporučen za AI glasovnu podršku

Replicant može pomoći velikim poduzećima automatizirati korisničku službu koristeći AI glasovne pozive. Može se upravljati svim aspektima korisničkih poziva, zajedno s bazama znanja koje pružaju izravna rješenja. Replicant nudi 24/7 korisničku podršku putem glasovne AI putem telefona za brzo i prirodno rješavanje korisničkih problema.

Ključne značajke

Replicant je jedinstven zbog svoje sposobnosti da koristi AI glasovnu podršku za automatizaciju vaše korisničke službe.

Ključne značajke uključuju:

• Sinteza govora
• Chatbot
• Kontekstualno navođenje
• Live chat
• Višekanalna komunikacija
• Više jezika

Cijena

Replicant nudi besplatni demo svog autonomnog kontakt centra, ali ih trebate izravno kontaktirati za cijenu.

19. Apty

Apty pomaže za produktivnost zaposlenika, smanjene troškove treninga i povećan ROI softvera korištenjem svoje vizualne platforme za navođenje.

Preporučen za poboljšanje značajki

Apty pomaže kompanijama da poboljšaju svoj trenutni proizvod i usvoje značajke usmjerene na klijente koristeći svoj SaaS proizvod.

Ključne značajke

Apty se ističe od ostalih ponuđača svojom sposobnosti da ponudi značajke usmjerene na klijente po cijeni nižoj od ostalih ponuđača, što čini Apty rješenjem korisničke službe prilagođenim za male i srednje kompanije.

Ključne značajke uključuju:

• Uključivanje korisnika
• Upravljanje lansiranjem
• Obuka unutar aplikacije
• Kontekstualno navođenje
• Kreiranje sadržaja
• Ankete i povratne informacije

Cijena

Apty nudi besplatnu probnu verziju i besplatnu verziju svog softvera. Kontaktirajte Apty izravno kako bi kreirali prilagođeni plan i dobili cijenu koja vam odgovara ako želite koristiti sve njiihove značajke.

20. Solvvy

Solvvy je cloud-based rješenje koje automatizira vaše poslovanje s praćenjem performansi i podršku tijekovima rada korištenjem chatbotova za podršku potrebama vaše korisničke službe.

Preporučen za modernu automatizaciju

Solvvy nudi skalabilno i personalizirano korisničko iskustvo korištenjem značajki automatizacije i modernih chatbotova, što ga čini savršenim rješenjem za mala, kao i velika poduzeća koja žele automatizirati operacije.

Ključne značajke

Solvvy se izdvaja od ostalih ponuđača korištenjem modernih chatbotova za automatizaciju korisničkog iskustva.

Ključne značajke uključuju:

• Chatbot
• Samoposlužne značajke
• Prethodno konfigurirani bot
• Višekanalna komunikacija
• Baza znanja
• Tijekovi rada

Cijena

Solvvy nudi tri razine usluge:

Je li probna verzija samoposlužnih softvera korisna?

Najbolji samoposlužni softver ima probnu verziju koja omogućuje da ga zaposlenici testiraju prije kupovine ili implementacije u kompaniju. To daje vlasniku mogućnost nadzora iz prve ruke kako zaposlenici koriste softver i pomaže u odluci trebaju li posebne značajke ili ne.

Prednosti demo verzije samoposlužnog softvera

• Besplatne probne verzije vam mogu pomoći odrediti je li određeni proizvod pravi izbor za vaše poslovne potrebe.
• Besplatna proba vam omogućava da isprobate nešto bez plaćanja. Ako vam se ne svidi nakon probnog perioda, jednostavno ga deinstalirate.
• Demo verzija minimizira traćenje novca i vremena na kupnje koje nisu pravi izbor za vaše poduzeće.
• Demo verzija omogućuje poduzećima da vide kako se cijeli njihovi timovi uklapaju u svaki modul unutar softvera bez potrebe za kupovinom različitih verzija.

Uzmite probnu verziju samoposlužnog softvera

Možete se prijaviti za besplatnu 30-dnevnu probnu verziju LiveAgent-ovog samoposlužnog softvera na /probni-period/. Kreditna kartica vam nije potrebna, što čini besplatno isprobavanje softvera kako bi vidjeli odgovara li vašim potrebama lakšim no ikad.

Zaključak

Ako ste vlasnik poduzeća, znate koliko je važna korisnička služba. Pored svih vaših obaveza i odgovornosti, pružanje podrške 24/7 može predstavljati izazov. Tu vam samoposlužni softver može pomoći. Jedan od tih sustava je i LiveAgent, koji je dizajniran posebno za poduzeća koja žele lak način da oslobode svoje agente od odgovaranja na ponavljajuća pitanja, omogućujući im da se fokusiraju na kvalitetniju uslugu i kompleksnije probleme. Klijenti će moći naći odgovore sami, bez potrebe za kontaktiranjem ikoga iz vaše organizacije – štedeći vrijeme objema stranama.  LiveAgent nudi besplatnu 30-dnevnu probu, tako da ga možete iskušati prije kupnje i uvjeriti se odgovara li ovaj samoposlužni softver vašem timu.