Softver za podršku na društvenim mrežama

Sjednite i opustite se dok LiveAgent
pretvara sve obavijesti u tikete.

✓ Bez naknade za postavljanje
✓ Korisnička služba 24/7

✓ Kreditna kartica nije potrebna
✓ Otkazivanje u bilo kojem trenutku

Započnite BESPLATNO

30 dana / korporativni e-mail 14 dana / besplatni e-mail

Podrška za društvene mreže unutar vašeg help desk-a

Povežite kanale društvenih mreža s LiveAgent-om i organizirajte sve zahtjeve kupaca u jednom pouzdanom rješenju. LiveAgent sustav za tiketiranje omogućuje vam da upravljate tiketima s Facebooka, Instagrama, Twittera, Vibera i WhatsAppa na jednom praktičnom mjestu. S potpuno opremljenom komunikacijskom platformom i help desk alatom u jednom, održavajte svoje društvene interakcije na najvišem nivou.

Započnite besplatni probni period

14 or 30 days free trial Kreditna kartica nije potrebna

.ladesk.com

Choose your region (datacenter location)

Americas (US)

Europe & Africa (EU)

Asia & Pacific (SG)

Data centre changes are not possible after account creation.

Pošaljite mi novosti o proizvodima i drugim promotivnim ponudama.

Završavanjem registracije, ja prihvaćam uvjeti korištenja i Politika privatnosti.

Društvena podrška

Što je korisnička podrška na društvenim mrežama?

Korisnička podrška na društvenim mrežama relativno je nova softverska niša. Ovaj vam sustav omogućuje da učinkovito komunicirate sa svojom publikom tako što objedinjuje sve poruke i spominjanja vašeg branda s različitih društvenih mreža na jednom mjestu.

Glavna prednost višekanalnog help desk sustava je ta što možete vidjeti interakcije koje ste ostvarili s kupcima na drugim kanalima putem jedne nadzorne ploče. Osim toga, svaka se poruka sprema unutar univerzalnog ulaznog pretinca, a zatim pretvara u objedinjene tikete s hibridnim tijekom.

Help desk softver

Najbolja rješenja

Kako odabrati alate za podršku na društvenim mrežama?

Najvažnije je da uzmete u obzir sve zahtjeve i očekivanja koja imate. Prvi korak je da provjerite želite li svom sustavu za komunikaciju dodati druge komunikacijske kanale i želite li objediniti svu komunikaciju na jednom mjestu. Drugo, provjerite trebate li chat uživo, e-poštu, telefonsku podršku ili korisnički portal. Sljedeća stvar koju trebate razmotriti su značajke i integracije. I konačno, usporedite cijene kako biste pronašli najbolju moguću vrijednost.

Dopustite da LiveAgent upravlja vašim porukama na društvenim mrežama

Povežite račune sa svih popularnih društvenih mreža i prepustite ih LiveAgent-u

Demonstracija Facebook integracije: Kako funkcionira

00:00/03:02

Facebook Integration Demo How It Works | Live AgentP0Y0M0DT0H0M181S

Youtube video: Facebook Integration Demo How It Works

Live AgentOctober 14, 2024

Upravljanje publikom

Facebook

Povežite svoje Facebook račune i nadgledajte sve bez prebacivanja između kartica ili računa. LiveAgent vam može pomoći u upravljanju korisničkom podrškom na društvenim mrežama putem univerzalnog pretinca za poruke. Integracija je jednostavna. Samo povežite svoje Facebook stranice i LiveAgent pretinac za poruke i započnite. Svi komentari i lajkovi vaših objava na društvenim mrežama, kao i korisnički upiti pretvorit će se u tikete. Izgradite publiku i osigurajte izvrsno korisničko iskustvo s popularnom platformom za društvene mreže.

Odgovarajte na komentare i objave i reagirajte na sadržaj
Lajkajte ili brišite komentare i dodajte GIF-ove i druge privitke

Saznajte više o Facebooku

Učinkovito dopisivanje

Facebook Messenger

Pobrinite se za privatne Facebook poruke s Messengerom koji je uključen u vaš ulazni pretinac. LiveAgent može prikupiti sve poruke i pomoći vam da se lako nosite s problemima kupaca. Kompatibilan je s našim značajkama produktivnosti, stoga je odgovaranje puno organiziranije, pouzdanije i brže nego prije. Razvrstajte poruke i jednostavno odgovarajte na njih putem univerzalnog pretinca. Iskoristite širok raspon dostupnih značajki koje se neprimjetno pretapaju u Messenger tiketiranje.

Odgovarajte na poruke iz Messengera putem tiketiranja
Obrađujte poruke kao LiveAgent tikete

Saznajte više o Facebook Messengeru

Demonstracija Facebook integracije: Kako funkcionira

00:00/03:02

Facebook Integration Demo How It Works | Live AgentP0Y0M0DT0H0M181S

Live AgentOctober 14, 2024

Kako pratiti Twitter uz LiveAgent

00:00/06:38

How to Monitor Twitter with LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M397S

Youtube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent

Live AgentOctober 14, 2024

Pratite tweetove

Twitter

LiveAgent integracija za Twitter omogućuje vam praćenje svih @spominjanja vaše stranice ili bilo kojih #hashtagova po izboru. Jednostavno povežite svoj Twitter račun s LiveAgent nadzornom pločom i odaberite koje hashtagove i spominjanja želite pratiti. Svi hashtagovi i spominjanja koje pratite automatski će se pretvoriti u tikete koji se automatizmom dodjeljuju željenom odjelu. LiveAgent će automatski dohvatiti sve tweetove s ključnim riječima koje pratite, a vi možete odgovarati na njih putem nadzorne ploče.

Pratite spominjanja branda i ključne riječi s nekoliko računa
Odgovarajte na tweetove, komentare i spominjanja iz jednog pretinca za poruke

Saznajte više o Twitteru

Upravljajte pratiteljima

Instagram

Vaše strategije za korisničku podršku i Instagram mogu međusobno dobro funkcionirati. Omogućite Instagram u LiveAgent-u i odgovorite na svaku objavu, spominjanje ili komentar koji dobijete. Ubrzajte vrijeme odgovora s namjenskim sustavom za tiketiranje i osnažite svoju korisničku podršku pravim značajkama. Instagram može postati jedna od najboljih društvenih platformi za rješavanje vaših korisničkih zahtjeva. Dok pružate podršku, ne zaboravite ga koristiti i za promoviranje svog branda.

Rješavajte interakcije s kupcima na Instagramu brže nego prije
Pratite korisničku komunikaciju iz objava na društvenim mrežama

Saznajte više o Instagramu

Kako koristiti Instagram plug-in u LiveAgent-u

00:00/04:03

How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M244S

Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent

Live AgentOctober 14, 2024

Demonstracija Viber integracije | LiveAgent

00:00/01:45

Viber Integration Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M115S

Youtube video: Viber Integration Demo LiveAgent

Live AgentOctober 14, 2024

Dopisivanje putem ulaznog pretinca za poruke

Viber

Agenti mogu rješavati pitanja korisničke podrške i putem Vibera, jedne od najpopularnijih platformi za razmjenu poruka u današnje vrijeme. LiveAgent će prenijeti sve poruke s ove platforme u vaš sustav za tiketiranje, gdje se iste zatim pretvaraju u korisničke tikete. Možete jednostavno odgovoriti na njih iz univerzalnog pretinca za poruke. Viber je odličan i kao dodatak društvenim kanalima za korisnike koji preferiraju platforme za razmjenu poruka. Odgovaranje na Viber poruke besprijekorno funkcionira s ostalim komunikacijskim kanalima u sklopu tiketiranja.

Organizirajte komunikaciju s Vibera na jednom mjestu
Odgovarajte na Viber poruke u svom ulaznom pretincu za tiketiranje

Saznajte više o Viberu

Slack obavijesti

Slack

Ako koristite Slack za socijaliziranje s kolegama, iskoristite našu integraciju. Budite obavješteni o novim korisničkim tiketima ili promjenama statusa tiketa. LiveAgent ima ugrađeni Slack plug-in kako ne biste propustili ništa važno. Jednostavno prebacite prekidač u postavkama i primajte LiveAgent obavijesti u namjenskom Slack kanalu. Ova je integracija vrlo prilagodljiva – možete odrediti koju vrstu informacija želite dobivati i odabrati pravila za slanje obavijesti određenim kontaktima ili kanalima.

Ostanite informirani o aktivnostima vezanima uz tikete u Slacku
Prilagodite Slack obavijesti o LiveAgent tiketima

Saznajte više o Slacku

WhatsApp podrška

WhatsApp (Novo!)

WhatsApp je najpopularniji servis za razmjenu društvenih poruka u svijetu. Naša integracija omogućuje agentima iz korisničke podrške da koriste još jedan važan kanal za komunikaciju s kupcima. Pretvorite poruke u tikete za jednostavno rješavanje i ostanite popularni među svojom bazom korisnika uz njihov omiljeni servis za razmjenu poruka. Sve što trebate učiniti je dodati svoj WhatsApp račun u LiveAgent i možete početi odgovarati na poruke kupaca. WhatsApp integracija dobro funkcionira s našim značajkama za tiketiranje kako biste mogli pružiti bržu i pouzdaniju podršku.

Integracija s najpopularnijom platformom za razmjenu poruka
Upravljajte svojom WhatsApp komunikacijom putem tiketiranja

Saznajte više o WhatsAppu

Rješavajte korisničke probleme sa značajkama za društvene mreže

Agenti jednostavno mogu odgovarati na upite kupaca zahvaljujući našem potpuno opremljenom univerzalnom pretincu za poruke. Povežite svoje račune s društvenih mreža kao što su Facebook, Twitter, Instagram i Viber kako biste pružili kvalitetniju i učinkovitiju korisničku podršku.

Usavršite korisničko putovanje uz:

Bržu komunikaciju i značajke produktivnosti
Učinkovitu komunikaciju na društvenim mrežama s univerzalnim pretincem za poruke
Besprijekorno povezivanje s ostalim komunikacijskim kanalima

Započnite BESPLATNO probno razdoblje

Perspektiva tima za podršku

Perspektiva kupca

Počnite pružati korisničku podršku na društvenim mrežama

Jednostavno dodajte sve važne društvene kanale za korisničku podršku. Povežite svoje račune, upravljajte profilima s društvenih mreža i stvorite odanu bazu kupaca na njihovoj omiljenoj platformi.

Facebook integracija

Instagram integracija

Slack integracija

Twitter integracija

Facebook integracija

Instagram integracija

Slack integracija

Twitter integracija

Istaknute značajke našeg softvera za podršku na društvenim mrežama

Istražite sve ključne značajke koje vam pomažu pružiti izvrsnu korisničku uslugu i poboljšati mogućnosti upravljanja društvenom zajednicom

Organizirana komunikacija

Univerzalni pretinac za poruke

Svaka privatna poruka s bilo koje društvene mreže organizirana je u univerzalnom pretincu. Najbolje od svega je što univerzalni pretinac pojednostavljuje komunikaciju sa svih komunikacijskih kanala i pomaže vam prikupiti razgovore u teme koje možete označiti. Svi procesi korisničke podrške lakši su kada su informacije na pravom mjestu.

Drži razgovore s kupcima na jednom mjestu
Organizira korisničke upite i komunikaciju

Saznajte više o univerzalnom pretincu za poruke

Učinkovit tijek rada

Pravila automatizacije

Učinkovita korisnička usluga može se dodatno poboljšati s prilagođenim pravilima automatizacije. Ona vam pomažu da ostvarite brže i učinkovitije interakcije s kupcima, a također vam olakšavaju ponavljajuće i svakodnevne zadatke. Pravila se mogu prilagoditi i primijeniti na različite situacije i zadatke, što omogućuje stvaranje boljeg tijeka rada i ubrzava sortiranje korisničkih poruka.

Automatizirajte tijek rada i usredotočite se na ono što je bitno
Riješite se dosadnih ili ponavljajućih zadataka

Saznajte više o pravilima automatizacije

Kategoriziranje

Odjeli i oznake

Timovi za korisničku podršku imaju različite specijalizacije. Raspodijelite predstavnike službe za korisnike u odjele i uvijek povežite svoje kupce s odgovarajućim stručnjacima. Također možete koristiti oznake za označavanje upita ili komentara kupaca. Oznake služe kao kategorije za vaš ulazni pretinac, tako da uvijek znate o kojoj je vrsti pitanja riječ.

Podijelite članove tima za korisničku podršku po stručnosti
Koristite oznake za organizaciju interakcija s kupcima
Pružite ispravna i pravovremena rješenja svojim kupcima

Saznajte više o odjelima

Značajke tiketa

Predlošci, privitci i bilješke

Skratite vrijeme odgovora i poboljšajte korisničku uslugu s prethodno pripremljenim porukama i unaprijed definiranim odgovorima. LiveAgent podržava različite vrste privitaka prilikom odgovaranja na tiket. Svojim kolegama možete ostaviti bilješke u tiketima i informirati ih o problemima s kupcima ili pozitivnim interakcijama u bilo kojem trenutku.

Budite u toku s korisničkom potražnjom uz prethodno napisane poruke
Ostavljajte bilješke i dodajte privitke u tikete

Saznajte više o standardnim porukama

Počnite koristiti LiveAgent sada!

Isprobajte sve što nudimo uz besplatno 30-dnevno probno razdoblje

Započnite | 30 dana besplatno Zakažite demonstraciju

✓ Bez naknade za postavljanje
✓ Korisnička služba 24/7
✓ Kreditna kartica nije potrebna
✓ Otkazivanje u bilo kojem trenutku

Razlozi zbog kojih biste trebali koristiti softver za društvenu
korisničku uslugu

Saznajte zašto su tvrtke počele koristiti društvene mreže kao jedan od svojih glavnih kanala za korisničku podršku.

Nedostatak šire slike

Ne znate o čemu ste prethodno razgovarali s istim kupcem na drugom kanalu? LiveAgent vodi brigu o tome.

Gubljenje dragocjenog vremena

Često se prebacujete između različitih vrsta softvera? Dopustite da LiveAgent radi umjesto vas.

Zahtjevno upravljanje

Imate li nekoliko profila na različitim društvenim mrežama? LiveAgent vam omogućuje da njima upravljate putem jedne nadzorne ploče.

Što brojevi kažu o podršci putem društvenih mreža?

Pogledajte neke od najvažnijih statističkih podataka o korisničkoj podršci na društvenim mrežama i saznajte zašto biste ih trebali koristiti za pružanje korisničke podrške

Društvena prisutnost

Ispunite očekivanja kupaca

Briga o kupcima na društvenim mrežama postaje neophodna u poslovnom svijetu. Dosegnite postojeće i potencijalne korisnike putem svojih društvenih profila. Pružite svojoj publici savjete o kupnji i korisničku podršku na društvenim mrežama.

Ojačajte svoju prisutnost na društvenim mrežama i brže odgovarajte
Tiketiranje pojednostavljuje vašu društvenu komunikaciju

Pronađite više statističkih podataka

63%

kupaca očekuje uslugu na društvenim mrežama

Društvene mreže postale su ključne za pružanje korisničke usluge. Poboljšajte svoju prisutnost na društvenim mrežama i budite dostupni svojoj publici.

Korisničko zadovoljstvo

Poboljšajte zadovoljstvo kupaca

Istraživanje pokazuje da rješavanje pritužbi i zahtjeva kupaca putem društvenih mreža ima visoku stopu uspješnosti. Povećajte korisničko zadovoljstvo uz LiveAgent i poboljšajte svoju korisničku podršku.

Poboljšajte korisničko zadovoljstvo s društvenim mrežama
Nadmašite očekivanja s redovitim odgovorima i aktivnošću

Pronađite više statističkih podataka

70%

korisničkog zadovoljstva

Visok postotak kupaca zadovoljan je načinom na koji se njihovi problemi rješavaju putem društvenih mreža. Nemojte zanemariti kvalitetu korisničke podrške na društvenim mrežama i poboljšajte je već danas.

Stvorite lojalnost

Pospješite zadržavanje klijenata

S LiveAgent-om kao vašim rješenjem za društvene mreže, mnogo ćete brže rješavati interakcije s kupcima. Brzo odgovarajte i redovito pružajte pronicljive savjete i odgovore putem svih svojih društvenih kanala.

Povećajte lojalnost kupaca s dobrom uslugom
Pružajte dosljedne odgovore i korisničku podršku

Pronađite više statističkih podataka

79%

kupaca očekuje odgovor unutar 24 sata

Ostvarite najbolje rezultate u anketama o zadovoljstvu kupaca i pružajte brzu korisničku podršku na društvenim mrežama.

Uštedite više na alatima za podršku putem društvenih mreža

Pronađite softver za podršku na društvenim mrežama koji vam pruža najbolju vrijednost i štedi novac. Započnite usporedbu i pronađite prave značajke po pravoj cijeni.

Svjedočanstva

Nabavite LiveAgent
i pridružite se više od 7000 zadovoljnih klijenata

Registrirajte se BESPLATNO

Zadovoljstvo je imati odličan portal koji poboljšava našu korisničku službu.
Roman Bosch , Partly
LiveAgent stimulira naše agente za pružanje bolje, brže i još točnije podrške.
Christine Preusler , HostingAdvice
LiveAgent pomogao nam je ostvariti dva bitna cilja: povećati zadovoljstvo korisnika i prodaju.
Karl Dieterich , Covomo
LiveAgent koristimo od kolovoza i jako smo zadovoljni.
Hendrik Henze , HEWO Internetmarketing
Otkad koristimo LiveAgent, naše se vrijeme odziva povećalo za 60%.
Razvan Sava , Webmaster Deals
Stopa konverzije naših kupaca porasla je za 325% u prvom mjesecu od postavke i aktivne upotrebe LiveAgent-a.
Taras Baca , XperienceHR
Moram reći da nikada nisam doživio tako profesionalan pristup korisnicima.
Andrej Ftomin , TAZAR Group
Smatramo da je LiveAgent daleko najbolje rješenje za chat uživo.
Matt Janaway , The Workplace Depot
Koristimo LiveAgent na svim našim web stranicama za e-trgovinu. Alat se jednostavno koristi i poboljšava našu produktivnost.
Viviane Carter , CSI Products
Pomoću LiveAgent-a možemo pružiti našim korisnicima podršku bez obzira na to gdje se nalaze.
Christian Lange , Lucky-Bike
Preporučio bih LiveAgent svakome tko želi da njegova služba za korisnike bude bolja i učinkovitija.
Jens Malmqvist , Projure
Siguran sam da bismo proveli 90% našeg dana razvrstavajući e-poštu da nemamo LiveAgent.
Catana Alexandru , Websignal
Uz LiveAgent možemo učiniti naše igrače sretnim nudeći učinkovitiju podršku koja rezultira višim stopama povrata.
Jan Wienk , All British Casino
LiveAgent je pouzdan, s razumnom cijenom i jednostavno odličan izbor za brza poslovanja na mreži!
Allan Bjerkan , Norske Automaten
Dopada nam se jer je lak za korištenje i nudi odličnu funkcionalnost, kao što je, na primjer, korisna značajka za...
Sissy Böttcher , Study Portals
Volimo LiveAgent - čini korisničku podršku lakom
Peter Koning , TypoAssassin
Sviđa nam se da možemo svojim korisnicima ponuditi najbolje iskustvo podrške. Zbog toga smo izabrali LiveAgent.
Aranzazu F , Factorchic
Od postavljanja do stalne podrške i svega ostalog između, LiveAgent-om tim nastavlja impresionirati.
Rick Nuske , MyFutureBusiness
LiveAgent nam štedi stotine dragocjenih minuta svaki dan čineći korisničku službu urednom i jasnom.
Vojtech Kelecsenyi , 123-Nakup
Neograničeni broj posrednika, e-pošta, društvene mreže i integracija telefona. Sve to za manje nego što smo plaćali kod prethodnog davatelja...
Rafael Kobalyan , Betconstruct
Koristimo LiveAgent od 2013. Ne možemo zamisliti da radimo bez njega.
Martin Drugaj , Atomer
To je isplativo rješenje koje Vam može pomoći s velikom količinom zahtjeva za podršku putem različitih kanala.
Ivan Golubović , AVMarket
Odgovaranje na e-mailove putem Outlooka bilo je jako zahtjevno. Koristeći LiveAgent sigurni smo kako je na svaki email odgovoreno na...
Rustem Gimaev , Centar jezika Antalya Consulting
LiveAgent je sjajno rješenje. S vrlo malo truda uspio sam ga u par minuta pokrenuti i osposobiti da glatko radi.
Randy Bryan , tekRESCUE
Toplo preporučujem LiveAgent proizvod, ne samo kao Kayako alternativu već kao puno bolje rješenje s dodanom vrijednošću.
Timothy G. Keys , Marietta Corporation
Služba za podršku uvijek je brzo reagirala, brzo implementiravši rješenja.
Mihaela Teodorescu , eFortuna
Pomaže nam kategorizirati prirodu tiketa i statistički pratiti što naši klijenti najviše trebaju.
Hilda Andrejkovičová , TrustPay
MI vidimo LiveAgent kao odličan alat za komunikaciju s klijentima.
Alexandra Danišová , Nay
LiveAgent je ubrzao komunikaciju s našim klijentima i također nam dao opciju za chat s njima.
Samuel Smahel , m:zone
Jednostavno rečeno - LiveAgent pobjeđuje sve u svom, pa čak i višem cjenovnom rangu.
David Chandler , Volterman

Najbolja vrijednost za vaš novac

Pažljivo smo odabrali značajke u našim cjenovnim planovima kako biste mogli izabrati najpovoljniji plan s najboljom vrijednošću. Platite samo ono što koristite bez prekoračenja budžeta.

14 ili 30 dana besplatnog probnog razdoblja

Kreditna kartica nije potrebna

i još mnogo toga

Usporedite planove →

Related Articles to Softver za korisničku podršku na društvenim mrežama

Softver kontaktnog centra

Otkrijte kako LiveAgent softver za kontaktni centar može transformirati vašu korisničku službu u 2023. Ujedinite sve komunikacijske kanale u jednu pristiglu poštu, poboljšajte produktivnost, smanjite troškove podrške i iskoristite dodatne prodajne prilike. Isprobajte besplatno i pridružite se 30k tvrtki koje nam vjeruju!

Već spremni predlošci za odgovor koje možete prilagoditi, personalizirati i koristiti kada god se vaši klijenti obrate za pomoć putem društvenih medija.

Predlošci za korisničku službu na društvenim medijima

Otkrijte besplatne predloške za korisničku službu na društvenim medijima s unaprijed pripremljenim odgovorima za brže rješavanje klijentovih upita. Poboljšajte povjerenje u svoj brend uz savjete i najbolje prakse za učinkovitu komunikaciju. Isprobajte savršene alate i predloške za personalizirane odgovore koji štede vrijeme i optimiziraju vašu uslugu.