VIP podrška

Ozbiljnost

Definicija

Ciljano inicijalno vrijeme odgovora

Ciljano vrijeme popratnog odgovora

Ozbiljnost 1 Kritično

Usluga ne radi ili nije dostupna.
_{Situacija zaustavlja poslovne operacije klijenta i ne postoji proceduralno zaobilazno rješenje.}

4 sata ili manje. _{Agenti podrške rade s našim administratorima kako bi povratili uslugu što je prije moguće.}

Ozbiljnost 2 Visoko

Značajna degradacija izvedbe.
_{Cloud usluge su operativne, ali prikazuju visoko degradiranu izvedbu koja ima snažan utjecaj na korištenje.}

4 sata ili manje. _{Agenti podrške rade s našim administratorima kako bi povratili uslugu što je prije moguće.}

Ozbiljnost 3 Standardno

Djelomični gubitak cloud usluga s utjecajem na poslovanje klijenta.
_{Na primjer, nove e-poruke ne dolaze ili određena integracija ne radi.}

2 radna sata ili manje.
_{Vaš dodijeljeni agent će inicirati kontakt u rasponu od 1-2 sata, obično odmah.}

2 radna dana ili manje.
_{Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas obavještenima.}

Ozbiljnost 4 Popravak buga

Upit u vezi buga (problema koji nije kritičan).
_{Na primjer, imate određene nedostatke pri korištenju LiveAgent-a (npr. specifično pravilo ne radi ili nešto slično).}

1 radni dan ili manje
_{Vaš dodijeljeni agent će vas kontaktirati u roku 24 sata, obično odmah.}

_{Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas obavještenima.}

Ozbiljnost 5 Zahtjev

Zahtjev za konzultaciju u vezi postavki, prijedloga za nove značajke ili bilo kojih drugih pitanja za našu podršku.
_{Na primjer, postavke pravila automatizacije, konzultiranje u vezi slučaja korištenja, pitanja o značajkama ili nešto slično.}

1 radni dan ili manje
_{Vaš dodijeljeni agent će vas kontaktirati u roku 24 sata, obično odmah.}

_{Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas obavještenima.}